Projet de fin d'études

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Remerciement

Introduction        1

Partie Théorique        3

Chapitre 1 : présentation de l’e-commerce        4

A.        Définition        4

B.        L’évolution historique, objectifs pour l'avenir :        5

C.        Les formes de e –commerce        6

D.        La différence entre le e-commerce et le commerce traditionnel        7

Chapitre 2 : particularité de l'e-commerce au Maroc        8

E.        La stratégie nationale e-Maroc :        9

F.        L’infrastructure de l’e-commerce  au Maroc :        10

G.        l’e-commerce en chiffres.        10

H.        Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce :        11

 Partie pratique : cas de DECATHLON        16

Chapitre 1 : le secteur de l’e-commerce au Maroc        16

I.        l’évolution de l’e-commerce au Maroc        16

J.        la situation de l’e-commerce au Maroc        18

K.        les acteurs et intermédiaires de l’e-commerce au Maroc        19

L.        Les lois de l’Etat à travers l’e-commerce        21

M.        Le Maroc et son positionnement en Afrique        22

Chapitre 2 : Analyse de questionnaire        24

N.        Etude quantitative        24

O.        Analyse descriptive        25

P.        Analyse exploratoire        32

Q.        Discussion :        36

Conclusion générale        37

Annexe        40

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Il y'a quelques années, le Maroc est convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne.

Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition du client marocain pour effectuer des achats sur Internet par le biais des cartes bancaires nationales.

Bien que cette merveille technologique puisse contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue et laisse la place à  poser plein de questions :

• Comment la qualité de service influence le comportement de  consommateur envers le cybermarchand ?
• la satisfaction de consommateur marocain influence-t-elle sur le degré de confiance envers les sites marchands ?
• Quel sexe qui s’intéresse beaucoup plus  à l’achat en ligne ?
• Quel outil de l’e-marketing qui est le plus utilisé comme supporte de l’e-commerce?

L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse à la situation actuelle du l’e-commerce au Maroc et de réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront à notre pays de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce.

Dans la première partie de ce travail, nous mettrons d'abord en évidence le point sur l’évolution de l’e-commerce sur le niveau international et sur le cas du Maroc en particulier  (la stratégie, les infrastructures de ce type de commerce au Maroc, et aussi les principales réalisations du Maroc dans ce domaine).

La deuxième partie quant à elle, aura pour objectif de tester nos hypothèses : 

• H1 : La perception de la qualité du service a une influence positive ou négative sur la satisfaction du consommateur envers le cybermarchand.
• H2 : La satisfaction du consommateur marocain a une influence positive sur le degré  de confiance envers les sites marchands.
• H3 : Les femmes représentent le pourcentage le plus important parmi les acheteurs en ligne.
• H4 : Le marketing digital est le principal support du commerce en ligne. 

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L’objet de présent chapitre est de mettre en relief des généralités sur le e-commerce, son évolution au niveau international, puis au niveau national et de mettre l’accent sur la contribution de l’Etat marocain dans le support de ce nouveau mode de commerce.

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        Le commerce de détail a subi de nombreux changements au fil du temps. L’émergence des nouvelles technologies et l’amélioration des méthodes de communication ont amené à la création d’un nouveau type de distribution : le e-commerce. Cette évolution a modifié leur processus d’achat et les distributeurs ont transformé leur façon de vendre les produits.

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