Mercatique: production

MERCATIQUE PRODUCTION

ANCV : Etat qui fournit cheque pour dvp un secteur d’activité, relancer des secteurs désertés. (hotel, commerce, journaux…) → circuit fermé

Atout FR :

DÉCENTRALISATION :

obj : surveille la reglementation contrôle des subventions de l’Eat ( qui finance projet d’amenagement) CONTRAT ETAT REGION

• CRT : un comité existe dans chaque région =15

→ va élaborer le schéma de dvp sur la Région en gérant la dotation du Conseil Régional

objectifs: 

- Promotion, concertation et conseil au développement

- SLA : Service Loisirs Accueil, outil de commercialisation : office du tourisme

- Élaboration et distribution de produits touristiques

- CDAT : Commission Départementale d’Actions Touristiques : s’occupe de surveiller toute actions touristiques sur le terrain

• CDT : Il a pour vocation , le dvp du tourisme rural, par exemple l’aide à l’équipement sur différents produits concrets randonnées, nautisme, … Sous la responsabilité du Conseil Général

Représentations : 

• Fédération des CRT
• Fédération des CDT

Acteurs du tourisme :

• secteur public

- Institutions territoriales : Office de Tourisme, Syndicat d’Initiative, Office Municipal du Tourisme

- O.T.S.I (office tourisme syndicat initiative) : associations à but non lucratif, accueil et information, animation de la localité, classement et homologation, commercialisation d’une offre touristique

• secteur privé

- Agence de Voyages → OUTGOING : billetterie , agrément IATA (association international aérien), accréditation(SNCF/SNCM), ou sous traitance (entreprise paye une autre entreprise pour utiliser son logo) avec une autre agence…, forfait mandataire de TO, producteur « à la carte », vente de services annexes (location de voiture, hébergement…)

- Agence de Voyages → INCOMING/Réceptif

Conseiller en ventes :

• rôle primordial → valeur ajoutée
• obligation d’informer le client

Rémunération :

Création de frais de dossier selon le produit ( annulation des commissions en aérien)

Commission voyagiste : entre 9 % et 12 %

Commission Assurance : 25%en moyenne

Réseau de distribution : super commission

Honoraires en tourisme d’affaires

Marge sur forfait élaboré

Métier protéger par syndicat

Syndicat des agences de voyages SNAV

• Protection de la profession en cas de litiges
• conseil, assistance et formation
• représentation de ses membres auprès du ministère
• Régulateur de la profession : déontologie

www.snav.org

Agence distributrice

• Agence indépendante
• Agence au sein d’un réseau volontaire
• Agence au sein d’un réseau intégré
• Agence franchisée
• Agence de la Grande Distribution

Agence indépendante

• En minorité, car le contexte économique ne facilite pas la création d’agences isolées
• Choc de l’événement : attentats du mois de septembre 2001

Agence au sein d’un réseau volontaire

• L’union fait la force : l’agence choisit librement ce statut en se regroupant avec d’autres agences
• Indépendante financière et juridique , totale autonomie
• Représentation sous une même enseigne moyennant une cotisation annuelle
• Image de marque et force de négociation, stratégie de regroupement

QUI ?

Manor, Selectour, Afat

Agence au sein d’un réseau intégré :

De nos groupes financiers assurent la gestion et la commercialisation de ce genre d’agence

Dépendance d’une politique commune émanant du siège social

Le responsable de l’agence est un salarié

Les TO sont choisis par référencement : par public ciblé

Agence franchisée

• Le franchiseur(TO) détient l’enseigne
• Le franchiseur se rémunère avec des royalties
• Les franchisé est un indépendant responsable sur un plan financier et humain
• Le franchisé est formé sur les produits

QUI ?

Nouvelles Frontières, Fram, Jet Tours

Agence de la Grande Distribution :

• Capture d’une clientèle d’hypermarché
• Démocratisation des produits touristiques
• Galerie marchande à proximité
• Coût Médiatique important
• Politique de discount
• Bon rapport qualité/prix

QUI ?

Leader price, Carrefour, Leclerc

A rattraper

ACTEURS DU TOURISME

RÉGLEMENTATION

Obtention d’une autorisation d’exercer

Régime d’immatriculation

Législation

Loi du 13 juillet 1992 fixe les conditions d’exercices des activités d’organisation  et de vente des voyages ou séjours

Loi du 22 juillet 2009 modifie les conditions d’accès à la profession d’agent de voyages dénommé maintenant opérateurs de vente de voyages ! Autorisation donné à tous le monde de pouvoir vendre des voyages ou excursions

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