Frenchy travel

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

X

Intitulé de la situation : Informer des clients étranger sur leurs séjours en France

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Frenchy travel

Adresse : 29 rue stalingrad 75011 Paris

Activité :

Réceptif français

Département ou service :

 Direction

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Frenchy Travel est un réceptif français agissant sur l’ensemble du territoire national. Son objectif est de promouvoir les régions françaises en vendant des produits touristiques aux acteurs internationaux (BtoC et BtoB). L’entreprise est un interlocuteur entre les structures locales françaises et les marchés  étrangers. Frenchy Travel se présente comme  la porte d’entrée pour le tourisme en France.

Frenchy Travel  propose un large choix de prestations : hôtels, transferts, restaurants, voyages, excursions, visites guidées, cabarets…pour les groupes ou les individuels, le loisir ou le business et pour tout budget.

Leur objectif est de faire découvrir la France, la faire partager, faire en sorte que nos régions soient visitées  par des touristes curieux de culture, d’art et d’histoire.

Les relations au sein de l’entreprise sont marquées par l’envie de bien faire du Directeur de site qui demande à chaque employé d’être polyvalent, le rythme de travail est soutenu.

Je suis assistant de la direction, dirigé par Michel Madi. Ce service gère l’ensemble des activités de l’entreprise : les commerciales ainsi que les forfaitistes. Le directeur pratique un style managérial participatif. En effet, il laisse beaucoup d’autonomie à son équipe qui l’assiste tant que les objectifs de vente sont atteints. Il prend le temps d’écouter ses assistants et partage la prise de décision avec eux.

Contexte organisationnel :

Chaque jour, les commerciales et les forfaitistes reçoivent des demandes de séjour pour des groupes/individuels de particuliers et de professionnels. Leurs travaillent consistent à programmé leur séjour pour un certains budget, dans un temps impartit. Une commerciale m’a communiqué une demande d’un groupe de 35 personnes pour un séjour de 4 jours sur Paris. Sur la demande du client, il n’y avait pas marqué le nombre d’étoile de l’hôtel, ni les activités que le groupe souhaiterai effectué.

J’appelle le TO étranger basé en Inde pour connaître les renseignements manquants.