Fiche de com orale

Fiche descriptive  (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : PAULINE DESIDERI

N° de candidat :

Intitulé de la situation de communication : Entretien avec un apprenti carrossier

⌧ Vécue

□ Observée

Fiche de situation de communication  n°:

Identification

Raison sociale : Carrosserie JW

Secteur d'activité : Carrosserie automobile

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                 ⌧ Accueil en face à face

⌧Communication orale interpersonnelle                □ Accueil au téléphone

□ Communication orale de groupe                         □ Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

• Cadre général : La carrosserie JW est une entreprise qui compte 6 salariés, elle est en pleine croissance, c’est une entreprise qui existe depuis 2009. Au sein de cette entreprise au niveau administrative je suis seule avec le gerant les autres salariés étant des carrossiers. Je réalise les taches de facturation/devis, les relances clients, les missions de com…

Une personne se présente au bureau afin de proposer sa candidature, c’est un apprenti carrossier qui cherche une entreprise afin de s’inscrire en première année au CFA. C’est une candidature spontanée, j’en ai profité pour lui faire passer un entretien. Nous sommes installés à mon bureau, tout d’abord je lui ai proposé une boisson pour le mettre à l’aise, puis je lui ai posé quelques questions et enfin je l’ai raccompagné jusqu’a la sortie.

• Composantes de la communication :

. Acteurs : Le candidat, moi-même

. Relation entre les acteurs : éloignée, les deux interlocuteur ne se connaissent pas c’est une première approche

. Canal : Direct cela signifie qu’il est en face à face

. Lieu : Bureau de l’entreprise  

. Durée : 20 min

• Enjeux : Enjeu informatif: Expliquer le poste et le rôle à jouer dans l’entreprise

Enjeu identitaire: transmettre l’identité de la carrosserie

Enjeu professionnelle :

• Forme de la communication : Professionnelle la situation se déroule dans un cadre professionnel, interne les deux acteurs se situe dans la structure de la carrosserie et discute autour de l’entreprise, formelle car cet échange respecte le cadre d’un entretien d’embauche

• Techniques et outils de communication utilisés : Communication orale: l’échange se déroule en face à face entre deux individu sous la forme d’une discussion (questionnaire)

Stratégies de communication

Strategie de coopération: Lors de la situation d’embauche les deux interlocuteur ont adoptés une stratégie de coopéaration. En effet, les acteurs se écoutés mutuellement, chacun à exposé ses attentes et à poser des questions afin de mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise pour le candidat ou sur les compétences du candidat

Stratégie identitaire: J’ai mis en avant les qualités et les valeur de la carrosserie afin de faire bonne impression et de démontrer le professionnalisme de l’entreprise

L'évaluation de la relation

Lors de cette situation les acteurs ont utilisés une stratégie de coopération qui permettra à la suite de créer une relation professionnelle. Etant donné que l’entreprise est en perpétuel développement l’embauche d’un carrossier supplémentaire était la bienvenue, j’ai donc évalué le candidat en lui posant quelques question sur ses motivations et sa vision du travail, le candidat ne possédant pas d’expérience en carrosserie il m’a exposé le fait d’être passionné de mécanique un milieu en lien étroit avec la carrosserie. Grace à cet entretien le candidat a été recruté.