Fiche de RCF

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

N° de matricule :  

Intitulé de la situation de gestion :

⌧ Réalisée

□ Observée

Fiche de situation de gestion n° :4

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

Secteur d’activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T13.1 Accueil, information et conseils

Dates de réalisation :

Durée de la réalisation :

Contexte de réalisation :

L'établissement accueil chaque année de nouveaux membres du personnel enseignants et administratifs.

Durant l'année scolaire 2015-2016, le lycée à rencontrer des difficultés organisationnelles

avec certains nouveaux  membres du personnel, dû au manque d'informations sur les méthodes de fonctionnement et le respect des obligations institutionnelles.

Afin de palier à ce problème, mon tuteur ma confié la mission améliorer l'accueil de nos nouveaux collaborateurs pour la rentrée 2016.

Objectifs :

• Donner une image professionnelle
• Instaurer une relation de confiance
• Accompagner et assister le collaborateur sur les processus de fonctionnement et les respect des obligations institutionnelles

• faciliter l'adaptation et l'intégration du collaborateur

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

• Première prise de contact par messages électroniques

- Quelques échanges pour convenir d'un rendez vous

• Préparation de l'entretien

- Mise en place d'une châtre d'accueil qui était inexistante

- Détermination des supports papiers à inclurent dans le livret d'accueil

- Élaboration de la matrice du livret d'accueil

- Constitution du livret d'accueil personnalisé selon le statut de notre collaborateur

• Accueil du collaborateur

- Salutation, installation, proposition d'un rafraîchissement

-  Prise de contact informelle pour créer un climat de confiance

-  Sensibilisation au valeur de l'entreprise et aux processus de fonctionnement avec

    pour  support le livret d'accueil

-  Visite des locaux

- Présentation aux membres du personnel

- Bilan du rendez vous

- Remerciement et prise de congé

Productions réalisées en entreprise :

•  Livret d'accueil
• Châtre d'accueil

Productions réalisées sur ODOO dans le centre de formation ou l'établissement :

Problèmes rencontrés :

• Sélectionner et déterminer quels

documents sont les plus percutant pour le livret d'accueil n'ayant pas une très bonne connaissance des obligations institutionnelles et des méthodes de fonctionnements didactiques

Solutions apportées :

• Déterminer les documents avec

mon tuteur afin, de me guider dans l'élaboration du livret d'accueil

Bilan

Apports pour la PME :

• Livret d'accueil et châtre d'accueil pérennes pouvant servir à tous les services

Bilan personnel :

• Analyse et traitement d'un problème
• Meilleure connaissances des obligations institutionnelles et des processus de fonctionnement pédagogique