Etude de la concurrence

DUC

L'ETUDE DE LA CONCURRENCE

Préalable à toute étude de concurrence :

→ déterminer la zone de chalandise de l'unité commerciale

→ repérer les unité commerciales concurrentes directes et indirectes

→ sélectionner les concurrents les plus significatifs qui feront l'objet de l'étude de concurrence

1. La veille concurrentielle

1. Le principe

La veille concurrentielle : processus continu de recherche d’information sur:

• la situation du concurrent (CA, résultats, PDM)
• les stratégies et actions commerciales des concurrents

Outils de la veille :

→ l'analyse documentaire : - revus spécialisées (LSA, point de vente)

                                 - internet ( sites de concurrents, site comparateur de prix, page FB)

                                 - organismes professionnels (CCI, INSEE)

                                 - documents émis par les concurrents (dans les foires et salons prof)

→ les études sur le terrain : - analyse qualitative des implantations réalisées par les concurrents

        EX: avant de réimplanter un rayon, je regarde les points forts de ce même rayon chez les           concurrents pour y récupérer les meilleures idées.

• relevé périodique de prix (en magasin ou sur internet)

1. Le benchmarking

1. Le principe

Benchmarking : - technique de marketing qui consiste à analyser et étudier les facteurs positifs des concurrents afin de s'en inspirer ou de les reproduire (stratégie d'imitation)

                   - processus de recherche et d'analyse comparative des meilleures pratiques des concurrents pour améliorer les performances de son entreprises

                    - bench = banc d'essai / marking = notation

1. Application

CF DOC JOINT – ANALYSE BANCHMARKING CITROEN

1. Méthodologie d'une analyse benchmarking

→ déterminer les fonctions t domaines a analyser chez le concurrents.

        EX : sites internet, assortiments, prix, services, agencement, implantation d'un rayon, facteurs d'ambiance, accueil, compétences du personnel de vente

→ sélection des concurrents à analyser, retenir les principaux concurrents locaux (directs ou indirects)

→ effectuer les mesures de performance chez le concurrents (avec des analyse de document, client mystère, observation de l'unité commerciale)

→ pour chaque concurrents, on rempli une grille d'évaluation : pour établir les points forts et les points faibles de chaque critères et en déduire une évaluation chiffrée.

→ comparer les résultats du concurrents à notre entreprises : avec les tableau comparatif et donc mettre en évidence des écarts positifs et négatifs avec les concurrents

→ déterminer des programmes amélioration en s'inspirant des points forts des concurrents ou en apportant des innovations

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