Comment construire un questionnaire

Comment construire un questionnaire ?

1. Elaborer un questionnaire

L’élaboration du questionnaire se présente en trois points :

Premier point , penser à l’organisation du questionnaire avec une introduction qui informe le client

de l’objet de l’enquête et annoncer que le questionnaire ne prendra que quelques minutes. Il faut

utiliser des questions simples pour capter l’attention de l’enquêté.

Puis aborder des questions destinées à collecter les informations essentielles qui seront classées

par thème.

Le questionnaire se terminera par les questions personnelles. Mais attention le questionnaire doit

être assez court pour ne pas perdre l’attention de l’enquêté.

Deuxième point, il existe différent type de questions comme :

- Questions ouvertes qui sont utilisées à la fin du questionnaire qui nécessitent une réflexion.de

la part de l’enquêté. Le nombre de questions ouvertes devra être limité car elles sont difficiles à

dépouiller et à exploiter.

(Exemple « Qu’est-ce qui vous rend heureux dans votre travail ? »)

- Questions fermées à choix unique où l’on peut répondre que part oui ou non

(Exemple : « Avez-vous des enfants ? » oui-non)

- Question à choix multiple ce sont des questions pour lesquelles plusieurs réponses sont

possibles (Exemple : « Dans quels magasin faite vous vos courses ? » Auchan, carrefour,

Leclerc, inter marché)

- Questions à échelle l‘attitude pour mesurer l’intensité d’une réaction

(Exemple de réponse : « Tout a fait d’accord » ou « Pas d’accord du tout »)

- Questions à échelle numérique sont utilisées pour donner une note

(Exemple : « Noter entre 1 et 5 l’attente à l’accueille »)

Troisième point, la formulation des questions est très importante :

- Il faut éviter les questions tendancieuses, trop vague, qui peuvent avoir plusieurs sens.

(Exemple : « Pensez-vous qu’il y a trop de radars en France ? »)

- Il faut éviter de poser deux questions dans la même phrase le client pourrait répondre qu’à une

des deux questions posées.

(Exemple : « Quelle est la marque de votre voiture et de quelle couleurs est-elle ? »)

- Il faut éviter les mots techniques

- Il faut éviter les questions qui font référence au désir, au prestige, au milieu social.

Et enfin le vocabulaire

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