BASE D'UNE RELATION REUSSIE AVEC LE MANGER

CHAPITRE INTRODUCTIF :

LES CLES DE LA COMMUNICATION,

BASE D'UNE RELATION REUSSIE AVEC LE MANGER

L'information est le contenu de départ, le message à transmettre.

La communication intègre une dimension relationnelle, pour qu'il y ait communication il faut qu'il y ait relation entre les interlocuteurs. Tout message échangé dans une situation de communication comprend un double niveau: le contenu, le sens du message (information transmise) et la relation (l'affectif).

La communication fait évoluer la situation. Après l'échange, l'état des interlocuteurs n'est plus le même.

Les différents types de communication

1. La communication interpersonnelle : c'est l'échange entre 2 personnes entre lesquelles on observe des interactions. La relation est la composante essentielle de la communication interpersonnelle.

Ex : conversation entre deux collègues

2. La communication de groupe : elle met en scène plusieurs personnes (la taille est limitée). Ces communications sont liées à la taille du groupe, à sa fonction, à la personnalité des membres qui le composent, à la présence ou non d'un leader, à l'organisation, aux objectifs. Il peut y avoir forte cohésion ou non.

Ex.: réunion

3. La communication de masse : elle s'adresse à un large public et non à des personnes considérées individuellement. Elle utilise des supports tels que la télévision, la radio, la presse...

I. LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

LES COMPOSANTES

EXPLICATIONS

Les acteurs

Ce sont les personnes, groupe de personnes ou organisation qui émettent le message ou pour le récepteur celui qui en accuse réception et interprète le message.

Le canal

C’est la voie de transmission du message.

Le code

C’est un ensemble de signes qui sont les moyens de traduire un message pour le transmettre à l’autre (ex : mots écrits, parlés, gestes…)

Le message

C’est le contenu de la communication, l’information de départ.

Le contexte (v. fiche ressource p.15)

C’est ce qui entoure la communication.

La rétroaction

Il n’y a pas de récepteur passif. Le destinataire du message participe lui aussi à la construction du message par son interprétation.

II. COMPRENDRE LES PHENOMENES DE CONSTRUCTION DU SENS POUR MIEUX COMMUNIQUER

A. L'individu et ses signes (=> communication en face à face)

Toute communication se compose de signes verbaux et non-verbaux. L'ensemble de ces éléments sont porteurs de sens, c'est-à-dire que les signes verbaux (langage, mots choisi pour exprimer un message), comme les signes non-verbaux (gestes, mimiques, regards) et paraverbaux (dimension vocale : intonation, accent, débit...) donnent un sens particulier au message.

Notons que lorsque nous communiquons, le destinataire va interpréter notre message grâce au ton de notre

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