Animer des communautés sur les réseaux sociaux

Kevin Spirito compte sur vous pour mettre en place une stratégie de communication communautaire pour les événements sportifs afin de développer l’engagement des internautes.

Question 1 :

1. Repérez les objectifs poursuivis par Kévin Spirito à travers sa stratégie de communication communautaire et formulez deux propositions pour rassembler et engager la communauté Up’Form.

→ Fiche ressource 1

→ Annexe 1

→ Annexe 2

Le dirigeant souhaite à la fois développer une offre (l’organisation d’événements sportifs) et une cible (les entreprises), avec une offre spécifique de coaching de groupes de salariés pour les événements sportifs.

À travers sa stratégie de communication communautaire, Kevin Spirito vise plusieurs objectifs :

– développer la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux : faire connaître les événements sportifs parisiens, se faire connaître auprès des entreprises pour le coaching de salariés ;

– générer de l’engagement de la part de ses communautés pour pérenniser le partenariat avec le partenaire Sport Pro (augmenter le nombre d’abonnés et le taux d’engagement sur ses comptes/pages) ;

– développer les ventes : générer des leads qualifiés qui participeront aux événements sportifs, rediriger les abonnés des réseaux sociaux vers le site.

Pour rassembler et engager la communauté Up’Form, il est important :

– d’inviter les clients/prospects à rejoindre les comptes Facebook, Twitter, Instagram par mail, newsletter ou via d’autres supports : carte de visite, flyer, site Internet… ;

– d’inviter les coachs sportifs (salariés ou indépendants sous contrat avec Up’Form) à communiquer sur leurs comptes personnels sur l’entreprise Up’Form (pratique de l’employee advocacy). Les salariés doivent cependant être libres de participer ou non à la réputation de leur entreprise, ils doivent être accompagnés, formés à cette prise de parole sur les réseaux, voire récompensés ;

– de solliciter les avis, le partage, la contribution des followers (augmenter l’engagement) : publier des contenus attractifs, créateurs de valeurs, organiser des concours, des challenges, des quizz…

Question 2 :

2. Appréciez l’impact que pourraient avoir des influenceurs sur les résultats de votre stratégie de communication communautaire et proposez deux moyens permettant à l’entreprise Up’Form de trouver des influenceurs sur Instagram.

→ Fiche ressource 1

Impact potentiel des influenceurs pour l’entreprise Up’Form :

– augmenter sa visibilité en nouant un partenariat avec l’influenceur qui met en avant la marque, l’entreprise, moyennant souvent rémunération ou avantage en nature (plus l’influenceur a de followers sur Instagram et plus la marque a de chances de voir ses produits/services partagés et commentés sur les réseaux sociaux) ;

– mettre en avant les produits (événements sportifs) sur des formats adaptés (photos sur Instagram, vidéos) et augmenter le taux de conversion (vers l’inscription aux événements) ;

– cibler une clientèle jeune qui accorde de l’importance aux recommandations sur les réseaux.

Pour repérer des influenceurs sur Instagram, le rédacteur Web peut :

– rechercher des influenceurs qui mentionnent l’activité (running, coaching, renforcement musculaire avec les ashtags), la marque ou l’entreprise (Up’Form) ;

– visiter les profils des abonnés (followers), repérer leur nombre d’abonnés, valider le contenu de leur compte en cohérence avec l’image de l’entreprise (valeurs véhiculées, notamment crédibilité et expertise de l’influenceur), puis les inviter dans un premier temps à rejoindre le compte Up’Form.