Acion pro litige

BTS Assistant de Manager – Session 201

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

EPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N° :

Nom et prénom du candidat : M’BOUSSA Carelle 

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Litige

Réelle (menée en milieu professionnel)

Simulée (conduite en formation)

Contexte international

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalités 1 à 5)

Portant sur un dossier spécialisé

Dates et durée de l’action :

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESIONNELLE

Organisation, activité, poste de travail, moment ou évènement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

J’étais l’assistante de Monsieurxxx il m’avait confiée la mission d’essayer de régler un litige qu’il avait avec un des clients qui avait un retard de paiement notre client s’était engagé a nous payer mais il ne respectait pas les delais et nous faisait croire quil avai fait e virement le probleme venait de notre banque

Pour réaliser cette action, j’avais qu’un seul gros problème notre client refusait de répondre au téléphone et au courrier.

Organisationnelle :

• Vérification des mails
• Me renseigner pour avoir les informations auprès de la banque

Convenir d’un Rendez-vous

Budgétaire :

• 3 mois de retard à payer

J’avais à ma disposition un poste de travail comprenant :

• Un ordinateur qui était relié au réseau interne, comprenant avec le Pack Office, un poste téléphonique, une imprimante photocopieuse
• Mon Portable et celui des collegue

OBJECTIFS POURSUIVIS

Prendre contact avec le client afin de trouver une solution pour le règlement

Préparation :

1. Faire une liste récapitulative des montants dus
2. Prendre le contact dans le répertoire clients
3. Préparer un Email
4. Préparer un courrier

Action :

• Contacter le client par mail
• Ecrire un email résumant notre conversation
• Faire un courrier
• Recontacter
•  

Evaluation :

Réunion avec mon responsable afin de faire une mise au point