Système D'information

Partie 1 – Diagnostic :

1.1. Quels sont les processus critiques de la société VQR ?

La SA VQR, spécialisée dans la distribution et la traçabilité de produits frais et laitiers ainsi que dans la salaison (Cf. annexe 1,2), après avoir vu son CA et sa masse salariale plus que doubler entre 1996 et 1999 (Cf. annexe 3,4), a décidé d’acheter un nouvel ERP. Grâce aux bénéfices générés par l’entreprise, la direction générale décide alors de refondre et d’harmoniser son SI.

Par souci d’obsolescence du matériel, de sécurité et d’efficacité, l’entreprise a décidé d’acquérir un progiciel plus adapté aux besoins de VQR. En effet, il est essentiel pour la société que d’avoir la maîtrise de certains processus nécessaires pour une croissance pérenne. VQR a besoin d’un ERP qui soit généraliste et non ciblé vers les cœurs de métiers, paramétrable et évoluant avec les besoins de la société.

Pour cela, l’entreprise doit passer par des processus critiques tels que :

- avoir un système gérant les fonctions financières et commerciales : l’entreprise a besoin d’un système mettant en relation en temps réel l’état des stocks, les DLC, la traçabilité des produits, créer les numéros de lots dès la réception des produits, enregistrement des commandes afin d’avoir une plus forte réactivité achat-vente

- fédérer l’ensemble des données métiers pour établir des tableaux de gestion personnalisés. : il faut intégrer et harmoniser les flux issus des structures et des organisations n’ayant pas la même maturité (logistique).

Mais VQR se heurte dans les années 2000 au passage à l’euro, au développement des sociétés de softwares ainsi qu’à sa modeste taille face aux sociétés d’intégration que l’offre ERP intéresse peu.

1.2. Comment qualifierez-vous l’importance du SI pour la société VQR ?

Selon moi le SI est d’une importance capitale pour la société. En effet, l’activité de cette société repose sur l’efficience de son système d’informations, s’il n’est pas efficace ou tout simplement absent, VQR ne pourra fonctionner.

Le SI est d’une importance capitale ici car il permet de :

• Satisfaire les besoins organisationnels de l’entreprise dans l’exécution de ses processus : gestion des commandes clients (réception, affinage, découpage, entreposage, envoie), gestion des stocks, gestion de la distribution…)

• Améliorer l’efficience et l’efficacité (optimiser les délais entre la commande et la réception, éviter les données en doubles ou les erreurs d’étiquetage de lots, ordre de préparation des commandes optimisé…)

• Contribuer à l’atteinte des objectifs organisationnels

De manière générale, le SI permet à VQR de savoir tout sur ses produits : leur DLC, leur quantité, leur destination, leur client, leur fournisseur, leur numéro de lots, etc.

1.3. Quels objectifs métiers ont été poursuivis dans les différentes évolutions (2000-2003) des dimensions technologiques du SI ?

Depuis 1999, la société a beaucoup mis d’argent dans la refonte de son SI, financement lourd à gérer pour une PME. Cependant, VQR a aussi dû se doter d’un personnel à la hauteur de sa nouvelle place de leader, c’est pourquoi VQR a employé une personne externe spécialisée dans les SI afin de s’occuper de toute la gestion du SI dans la société.

Par ailleurs, le SI a aussi modifié les procédures de travail du fait de l’informatisation de certains processus. Des formations ont été faites afin d’avoir un personnel à la pointe de la technologie : en effet il est

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