Societé VorWerk

ANNEXE VII-1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

E6-RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

□ Animation de Réseau de distributeurs

□ Animation de Réseau de partenaires

□ Animation de Réseau de vente directe

TITRE : Vendeur

Activités réelle(s) vécues(s) □ OUI □ NON

NOM :

Prénom :

N°Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Adresse / Code Postal / Ville

539 Rte de saint-Joseph, 44308 Nantes

Type de structure

SCS (société en commandite simple)

Offre commerciale

Vente directe de différents produits tels que l’électroménager (aspirateurs), cuisine équipée (thermomix) et cosmétique considère comme étant du haut de gammes

Acteurs du réseau (y

compris les clients)

Vorwerk conçoit,fabrique,distribue et gère l’ensemble des services associés à tout leur produit de manière continue. Par ce fait, ce sont les seuls à pouvoir garantir une transparence totale sur toute la chaîne de valeur des produits qui sont mis à la disposition des clients :

Types de client : ménager les plus aisés, pressés par le temps, adultes ayant des enfants, les jeunes, entreprise ou particulier

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Page 1 / 9

ANNEXE VII-1

Présentation générale du réseau

L’HISTOIRE DE VORWERK

Vorwerk est un groupe international actif dans divers secteurs, dont le siège social se situe à Wuppertal, en Allemagne. Il est leader de son marché aujourd’hui.

Créé en 1883 par Carlet et Adolf Vorwerk, a l’époque, celui-ci fabrique des tapis et moquettes haut de gamme. C’est en cherchant la solution la plus efficace pour les entretenir qu’il crée, dès 1929, le premier aspirateur-balai portatif, sous la marque Kobold. On lui doit aussi une autre révolution, en cuisine cette fois : le lancement, en 1961, du mixeur Vorwerk qui deviendra en 1971, le 1er robot chauffant multifonction sous la marque Thermomix®.

Vorwerk demeure une entreprise familiale dont l'activité principale reste la vente à domicile.

Ils ont pour but de concevoir des produits simples d’utilisation au quotidien qui convient à tous même les clients les plus exigeants.

Leur innovation “Thermomix” à été élu produit de l’année 2020, utilisé par de nombreux chefs étoilés et leurs dernier kobold VB100 a été élu produits de l'année 2021.

L’entreprise a anticipé le besoin des clients afin de pouvoir y répondre. Les clients veulent un logement sain, une cuisine saine, des produits durables, locaux et responsables.

Vorwerk à ce qu’il vous faut ! Des produits de qualité conçus pour durée et son réparable. Fabriqués avec soin, ces produits apportent de la satisfaction dans les maisons des Français !

LE MANAGEMENT PARTICIPATIF AU COEUR DE VORWERK

Dans l’entreprise vorwerk, la relation humaine est au cœur de l’expérience d’achat.

Chez eux, l’accompagnement personnalisé est une obligation « dans notre ADN ».

Pour eux, il est important de faire vivre une belle expérience à leurs futurs clients avant et après l’achat.

Les conseillers sont au cœur de l’expérience de vente Vorwerk. A domicile, sur internet, dans nos agences ou dans nos boutiques grâce à nos 11 000 conseillers présents partout en France. Ils portent avec passion leurs produits déterminés sur 3 critères :

● Local, durable, conviviale : la vente à domicile est un mode de vente en phase avec les attentes des français, qui veulent maîtriser au quotidien leurs achats

● Avant, et après la vente : un service de présentation et d’explication des produits, garantie d’un achat intelligent,

● Une expérience adaptée à tous les types de clients : à domicile, en virtuel ou en boutique, un accompagnement à la carte.

Page 2 / 9

ANNEXE VII-1

Le groupe Vorwerk compte 12 000 salariés et 70 000 conseillers indépendants dans le monde. Qui ont tous le même objectif de satisfaire les clients.

LA CLÉ DE LA RÉUSSITE

La clé de leur succès durable : une innovation constante, pour être en phase avec les envies de nos clients !

- 1883 : Construction de la première usine de fabrication de tapis Vorwerk par Carl et Adolf Vorwerk.

- 1929 : invention du kobold le 1er aspirateur balai

- 1961 : Création de Vorwerk France. Lancement du 1er mixeur qui deviendra en 1971 le 1er robot culinaire chauffant les ingrédients, sous la marque Thermomix®.

- De 2012 à 2017 : Vorwerk investit régulièrement dans son usine appelée SEMCO et située à Cloyes-sur-le-Loir (Eure-et-Loir). L'usine produit 1 million de Thermomix® par an dont 85% sont exportés dans le monde entier.

SON RÉSEAUX

Depuis, l’entreprise détient 6 boutiques en France situées à Paris,Marseille,Nantes et Toulouse. Vorwerk compte 65 agences Thermomix et 20 agences Kobold en France.

Vorwerk a forgé sa réputation sur son adaptation et l’innovation constante de ses produits. Le groupe a récemment su une nouvelle fois adapter son modèle économique pour rester

...