Porsche

Ce matin, Marc Ouayoun descend de son bureau pour se rendre dans la concession Porsche qui se trouve au rez-de-chaussée du siège social. Il veut s'assurer que le concept de «fitting lounge» qu'il a mis au point est bien appliqué. Il s'agit d'un espace dédié à la personnalisation des véhicules, dont chaque concession doit être équipée dans les mois à venir. «L'idée est de permettre au commercial d'inviter le client dans une alcôve confortable, où sont exposés des échantillons de cuir pour les sièges ou de peinture pour la carrosserie.» Grâce à un logiciel de configuration, le client peut suivre sur un grand écran la construction sur mesure de «sa» Porsche. Plus qu'un nouvel outil d'aide à la vente, c'est pour Porsche un service supplémentaire accordé à ses clients. L'appartenance à la marque est l'un des axes stratégiques du constructeur, qui encourage d'ailleurs sa trentaine de distributeurs à créer des événements clients au niveau régional (il existe une vingtaine de clubs Porsche officiels en France, qui comptent près de 7 000 membres). «On n'achète pas une Porsche seulement pour se procurer un moyen de transport.

Nos clients achètent avant tout un rêve, et nous devons tout faire pour que ce rêve ne s'achève jamais!»

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