Méthode CROC

Définition / Historique

La méthode CROC permet la construction d’un Outil de Communication nécessaire pour la prise

de rendez-vous téléphonique (phoning) effectuée par le commercial. La méthode CROC donne

une véritable structure à un entretien téléphonique et fait gagner du temps.

Résumé de Formation (individuelle et collective)

Travail, Exercices et Mises en Situation sur la Méthode CROC.

C - Contact

R - Raison de l’appel

O - Objet de l’appel

C - Prise de Congé

Objectif : Gain de temps grâce à la méthodologie

Sur un forum j'ai trouvé cette explication :

Choisie par les votants

une méthode pour apprendre aux futurs télé-marketeurs à mentir pour endormir le pigeon

exemple

dire qu'on s'appelle Gérard alors qu'on s'appelle Mohamed (il paraît que c'est plus rassurant)

ne jamas dire que l'on vend quelque chose

et ne jamais dire immédiatement pour quelle firme on travaille

mais dire que c'est pour une enquête ou pour un entreprise nationale de téléphonie

Notions clés: Attitude et comportement. Stratégie téléphonique. La méthode CROC. Barrage téléphonique. Questionnaire de qualification ( qualifier le prospect). Guide d'entretien téléphonique. Usages téléphoniques. Argumentaire téléphonique. Traitement des objections

Tout utilisateur du téléphone doit avoir de la méthode, du style, un langage approprié et un minimum d'expérience.

Objectifs :

-Il faut se valoriser et valoriser l’image de l'entreprise, les services et les produits;

-Il faut maîtriser des méthodes simples pour informer et convaincre les interlocuteurs.

-Il faut promouvoir les produits ou les services de l’entreprise.

-il faut toujours améliorer son impact commercial, et cela à chaque entretien téléphonique. Il s'agit donc, à chaque fois, de faire son auto critique.

...