Les clés de la réussite de la fidélisation

Les clés de réussite de la fidélisation :

• Personnaliser l’expérience client :

• Les entreprises doivent traiter les clients en tant qu’individus et au moment où ils en ont besoin. Cela permettra à l’entreprise de gagner en réputation et augmenter le chiffre d’affaires. Les entreprises qui réussiront sauront capable de tirer parti des systèmes d’analyse et d’exploitation des données.

• Implémenter des stratégies pluridisciplinaires :

• L’expérience client est directement liée à la croissance de l’entreprise (ex : Directeur markéting doit conduire le changement pour transformer des expériences de qualité en croissance. Les entreprises qui mènent la transformation de leurs opérations pour offrir à leurs clients des expériences personnalisés et à forte valeur vont creuser un fossé entre elles et celles qui, à la traîne, se contentent de mettre en œuvre des actions tactiques et ponctuelles pour l’expérience client.

• Mettre en place un leadership disruptif :

• Les dirigeants d’entreprise vont devoir envisager des changements significatifs dans leurs équipes pour réussir sur un marché où l’expérience client et le numérique modifies les enjeux de la compétitivité.

• Connecter la culture de l’entreprise à sa réussite :

• La culture d’entreprise constitue une étape stratégique, en investissant dans leur culture, elle accélère le changement et prendront un avantage significatif sur leurs concurrents.

• Opérer à la vitesse de ceux qui provoquent les ruptures :

• Les leaders qui acceptent l’idée que, désormais, les ruptures ne sont pas des évènements exceptionnels mais vont devenir la norme et, par conséquent, ils feront tout pour dynamiser leur taille, leur marque et leurs données tout en étant plus rapide.

• Faire évoluer les programmes de fidélité :

• Ls programmes de fidélisation vont de plus en plus impliquer les clients, il faut faire participer les clients à la conception et la customisation des produits grâce notamment aux technologies d’impression 3D. Les entreprises qui trouvent les moyens de faire participer leurs clients à la définition de leur marque et à la conception de leurs produits vont expérimenter de nouveaux et puissants niveaux d'affinité.

• Convertir la « business intelligence » en valeur ajoutée pour le client :

• Les algorithmes vont offrir aux entreprises un avantage concurrentiel certain. Parce que les analytiques améliorent la capacité de l'entreprise à comprendre, anticiper et agir sur les données pour favoriser la valeur, l'efficacité et la croissance. Les leaders utiliseront les démarches analytiques comme un avantage concurrentiel pour délivrer des services personnalisés à chaque point de contact humain et numérique.

• Maîtriser le numérique :

• Les entreprises qui souhaitent prospérer devront maîtriser le digital pour générer de la croissance et prendre des parts de marché. Les entreprises qui développent de vraies expertises dans l'utilisation du numérique en tant que levier de croissance. Les investissements dans l'innovation sont en augmentation et les compétences numériques sont très recherchées. Les dirigeants des plus grandes entreprises sont en train de faire du digital un facteur clé de la transformation.

• Se différencier au travers de la confidentialité des données :

• La confidentialité des données va s'élever au rang de valeur ajoutée, à laquelle les clients seront particulièrement sensibles. Failles de sécurité largement médiatisées, usurpations d'identité et incidents liés à la confidentialité des données ont changé la dynamique. Les clients sont désormais conscients ; ils font attention et veulent agir sur la manière dont est protégée leur vie privée. Les leaders utilisent ces moyens pour recruter et fidéliser de nouveaux clients.

• Mettre en place un modèle opérationnel fortement axé sur le client :

• les entreprises qui réussiront le virage vers des opérations fortement axées sur le client y gagneront une différenciation durable.

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