Le tourisme

INTRODUCTION 4

METHODOLOGIE 7

I- Diagnostic 8

A- Les e-touristes, d’abord consommateurs puis "consommacteurs". 9

1- Les français rattrapent leur retard en matière d’équipement informatique et de population connectée… 9

2- …Ainsi, le e-commerce se développe rapidement et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. 10

3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. 11

4- Mais qui sont les e-touristes ? 13

5- Et que leur apporte l’outil Internet. 14

6- Un nouvel internaute est né, le "consommacteur". 15

B- La technologie Internet offre de nouveaux outils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. 17

1- Le concept d’Internet appliqué au tourisme. 17

2- Le nom de chaque système est déterminé par la cible d’utilisateurs 19

3- Il existe trois grandes catégories de serveurs Internet 20

4- Sur internet, plusieurs types d’acteurs coexistent 21

C- Panorama du tourisme électronique, un secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés. 23

1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 23

2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25

3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26

4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28

5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29

6- L’état et les administrations s’investissent dans le monde de l’e-tourisme 31

II- Effets du développement du e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. 33

A- Le canal de distribution change et cela engendre des évolutions au sein des trois autres composantes du mix produit 34

1- L’offre produit se doit d’évoluer et de se diversifier 34

2- Du fait de la saturation du marché, les entreprises apportent un plus à leur produit en y associant des services 36

3- L’utilisation de l’outil Internet engendre de nouveaux procédés de communication et de promotion des produits 37

4- Différentes politiques de prix apparaissent 39

B- Les leaders du marché doivent modifier leur stratégie afin de s’adapter à l’évolution rapide du marché 43

1- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 43

2- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent des opportunités et des menaces 45

3- La force de vente et les réseaux commerciaux sont aussi touchés par l’avènement du e-tourisme 48

4- Les "marketeurs" doivent d’être réactifs face à la demande des e-voyageurs 50

C- A l’instar des leaders, les petites structures doivent s’adapter à toutes les composantes de ce nouveau marché 53

1- Les petites et moyennes entreprises doivent débloquer des budgets conséquents afin d’être présent sur Internet 53

2- La formation du capital humain s’avère indispensable 55

3- Qualité et visibilité sont deux mots d’ordre pour ces petites structures. 56

4- L’Etat et les organismes privés offrent des solutions aux PME 59

III- Mise au futur, comparaisons et prospectives 62

A- Le marché du e-tourisme français va-t-il suivre la même courbe d’évolution que le marché américain, précurseur dans ce domaine ? 63

1- Quelques chiffres sur le marché du e-tourisme américain. 63

2- Les tendances actuelles ou le comportement du e-tourisme américain. 65

3- Similitudes et divergences avec le marché français du tourisme en ligne 67

B- Quelles seront les attentes des e-voyageurs et à quoi ressemblera l’offre touristique dans les cinq prochaines années ? 69

1- Le tourisme restera t-il leader du commerce électronique ? 69

2- Les e-touristes seront-ils de plus en plus exigeants et comment vont évoluer leurs attentes ? 72

3- A quoi ressembleront les produits proposés par les entreprises afin de satisfaire les touristes ? 73

CONCLUSION 78

GLOSSAIRE 80

REMERCIEMENTS 84

BIBLIOGRAPHIE 85

INTRODUCTION

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ont engendré de profondes mutations au sein de la société de consommation actuelle. Internet et les outils qui en découlent sont, aujourd’hui, ancrés dans les habitudes de consommation des français, qui sont de plus en plus accros à cette technologie.

Internet est le plus vaste réseau informatique de la planète. Ce "réseau des réseaux" est né de différents travaux de recherche et d’expérimentation réalisés aux Etats Unis au début des années 1970. Le développement de ce nouveau concept avait pour objectif de mettre en relation des sites distants afin de faciliter l’échange de données quelque soit l’échelle géographique. C’est réellement en 1992 avec l’apparition du WWW (World Wide Web) qu’Internet est entré sur le marché du grand public et des entreprises. Aujourd’hui,

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