La performance d'une entreprise

La performance

Pour une entreprise, la performance est un moyen permettant de mesurer l’accomplissement des objectifs à atteindre. Carrefour, est une entreprise française qui opère au sein de l’industrie de la grande distribution alimentaire. Les performances de cette enseigne en font le leader du marché européen de la grande distribution et la placent en deuxième place dans le classement mondial avec plus de 490 000 collaborateurs et une présence qui s’étend sur 31 pays avec des milliers de magasins. Carrefour est connu comme étant un commerçant multicanal, multilocal et multiformat. Cependant, en quoi cette enseigne est-elle telle considérée comme étant une entreprise performante ? Pour répondre à cette question, nous allons étudier sa performance sociale, organisationnelle, commerciale et financière.

Pour une entreprise, la performance est un moyen permettant de mesurer l’accomplissement des objectifs à atteindre. Carrefour, est une entreprise française qui opère au sein de l’industrie de la grande distribution alimentaire. Les performances de cette enseigne en font le leader du marché européen de la grande distribution et la placent en deuxième place dans le classement mondial avec plus de 490 000 collaborateurs et une présence qui s’étend sur 31 pays avec des milliers de magasins. Carrefour est connu comme étant un commerçant multicanal, multilocal et multiformat. Cependant, en quoi cette enseigne est-elle telle considérée comme étant une entreprise performante ? Pour répondre à cette question, nous allons étudier sa performance sociale, organisationnelle, commerciale et financière.

I- La performance sociale

Carrefour possède plus de 490 000 collaborateurs pour 300 métiers différents. Ce chiffre étant élevé, il témoigne de la puissance et de l’importance de l’entreprise. En effet, l’enseigne emploie 495 000 salariés qui depuis deux ans, suivent une formation spécifique en rapport au service à la clientèle, quels que soient leur poste et leur niveau hiérarchique. Cette formation se compose de différents modules tels que « Tous clients », « Tous vendeurs » et « Culture clients » que les employés suivent en fonction de leur rôle dans le magasin. Ces modules sont assurés par des chargés de formation, au sein des établissements, avec un suivi au niveau régional et national. Cette formation permet aux stagiaires de se comporter comme des commerçants compétents. Ils apprennent à répondre parfaitement aux attentes des clients tout en sachant les accueillir, les conseiller, les renseigner et les faire patienter. L’enseigne vise à répondre d’une manière adaptée à toutes ces demandes pour satisfaire chaque type de client.

II- La performance organisationnelle

La croissance interne des ventes, en France, a atteint 1,8 % et le résultat opérationnel courant a augmenté de plus de 6% à 500 millions d’euros enregistrés au premier trimestre. Cette hausse des résultats est justifiée par des gains logistiques qui découlent d’une amélioration de la marge commerciale.

L’entreprise Carrefour est une enseigne performante vu sa capacité à répondre aux attentes et aux besoins de la clientèle et à maintenir sa place de leader de la grande distribution.

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