La maintenance

La maintenance

C’est l’ensemble des opérations qui permettent :

• De maintenir en état de fonctionnement l’ensemble des éléments de l’unité commerciale susceptible de se détériorer
• De pallier les défaillances qui surviennent et de réparer au plus tôt le matériel en panne

1. Les risques et les incidents

Le rôle de la maintenance est de réduire les risques et les incidents

1. Le risque : C’est un danger plus ou moins probable.

Lorsqu’il a été identifié il faut déterminer :

- Sa fréquence

- Sa gravité

- Sa détectabilité

1. L’incident : C’est un évènement imprévu qui réduit la qualité des services

1. Les enjeux et les types de maintenance

1. Les enjeux sous l’aspect financier : Diminuer les dépenses globales d’entretien du matériel, garantir la sécurité des biens

.Les enjeux sous l’aspect Commerciaux : Maintenir une bonne image de point de vente ainsi que des bonnes conditions de confort, bonne conditions de sécurité pour le client

.Les enjeux sous l’aspect du personnel : Permettre au personnel de travailler dans des conditions agréables en toute sécurité

1. La maintenance préventive : Elle consiste à vérifier et réparer le matériel avant qu’un incident ne survienne. Les mesures de préventions sont programmées en fonction du matériel utilisé et des risques probables. Un plan de maintenance peut être mis en place, il fait l’inventaire et la description de toute les taches a accomplir pour maintenir une qualité de service optimale dans le point de vente

1. La maintenance curative : Après un incident elle a pour but de réparer rapidement le matériel mis en cause. Tout incident doit faire l’objet d’un signalement sur plusieurs années qui permet de dégager une vision objective des risques encourus.

1. La maintenance palliative : Elle consiste à trouver une solution de dépannage lorsque survient un problème sur un matériel en attendant que ce dernier puisse être réparé

1. Les méthodes de traitement

1. en cas de client difficile : Former le personnel pour faire face au comportement hostile des clients

Pour les locaux il faut vérifier le système incendie, l’éclairage, le chauffage, le bon état des sols

Pour le système informatique on vérifie les terminaux de payement Le système d’enregistrement de sécurisation des données

Contrôler le système d’antivol

Contrôler le système de vidéo surveillance

Former le personnel aux risques de vol

Veiller au bon réglage des températures

Aide a la vente : s’assurer du bon état du matériel de présentation

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