La Communication Marketing

Une stratégie est la résultante d’un certain nombre d’éléments dont trois sont déterminants :

1. Les objectifs :

Il faut savoir dans quelle direction je désire aller. Souvenez-vous que le vent n’est jamais favorable à un bateau sans port.

Rappelons, tout d'abord, quels sont les critères fondamentaux de tout objectif. Il doit être :

Réaliste, c’est-à-dire raisonnable et atteignable, mais pas trop facilement. En effet, un objectif trop ambitieux, trop élevé peut conduire à une démotivation. Mais, par ailleurs, il ne doit pas être trop facile pour maintenir une forte mobilisation.

Pour apprécier la faisabilité d'un objectif, l'analyse de votre environnement est importante. Il est, en effet, plus facile de se développer de 20 % sur un marché qui augmente d'autant que d'être stable sur un marché en baisse !

Spécifique : un objectif ne doit pas être général, mais porter sur un point précis : par vendeur, par produit, par activité, etc.

Mesurable : pour savoir s'il est atteint, un objectif doit être mesurable. C'est la différence entre la situation de départ et la situation d'arrivée qui vous l'indiquera. Pour le vérifier, il faut donc être à même de chiffrer pour des objectifs (augmenter les ventes de 100 unités, par exemple), ou d'observer de façon objective (ex : les réclamations clients doivent être traitées sous 48 heures).

Défini dans le temps : un objectif n'est pas fixé pour une période indéfinie mais avec un terme précis : mensuel, trimestriel, annuel et une date d'échéance ferme.

Vérifiable : les moyens de contrôle doivent exister, être connus et acceptés comme étant fiables, objectifs et équitables.

Responsabilisant : c'est l'engagement, pour tous, à atteindre un résultat. Cela doit donner envie de se motiver et de mobiliser.

Gratifiant : la réalisation de l'objectif doit entraîner un mieux, moral ou... autre : la récompense après l'effort, en somme.

2. Les moyens :

Ils vont déterminer les actions et l’organisation que je veux et/ou peux mettre en place.

Par moyens, il faut entendre l'ensemble des ressources dont doit se doter l'entreprise pour atteindre les objectifs définis. Il faut donc en faire l'inventaire et évaluer les besoins.

Par exemple, et en fonction des spécificités de votre entreprise, sur les plans : financier, production, fournisseurs, logistique, recherche et développement, marketing , produits, prix , communication, et, surtout ne pas oublier les moyens humains tant quantitatifs que qualitatifs (fonction, compétence, formation, etc. )

3. La volonté :

La volonté forte d’aboutir, car la vie d'une entreprise est semée d'embûches.

4. L’environnement :

Cette stratégie, aussi bien pensée soit-elle, n’est jamais figée. Une entreprise vit dans un environnement qui va faire pression sur elle. Il faudra donc tenir compte des contraintes, mais aussi des opportunités engendrées par cet environnement et s’adapter pour faire face ou en profiter.

Un document formalisé

Votre stratégie doit être écrite. De façon concise.

L’idée n’est pas de faire de la littérature, mais de résumer les grands axes de la politique de l’entreprise.

La formalisation répond à deux besoins. Le premier est de vous aider à clarifier

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