Fiche d'activité professionnel BTS MCO

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Epreuve E41 – Développement de la relation client et vente conseil

Nom et prénom du candidat :

Numéro du candidat :

Fiche d’activité n° :

Compétence visée :

Vendre dans un contexte omnicanal

Intitulé de l’activité :

Nom de l’organisation :

Durée et date de réalisation :

Descriptif de l’activité

Le contexte professionnel :

L’entreprise Au Forum Du Bâtiment fut créée en 1991 à Paris par Joseph Stive Lellouche à l’âge de 25 ans. En créant cette entreprise, il voulait répondre à différentes problématiques des artisans de manière réactive pour l’offre des produits et tout au court de la journée ou de la semaine.

Ce réseau indépendant spécialisé dans la vente de quincaillerie de bâtiment compte près de 500 collaborateurs. AFDB est en pleine expansion.

Le groupe propose des produits dans des domaines variés tels que la quincaillerie du bâtiment et la serrurerie, la fourniture industrielle et l’outillage, la plomberie, le sanitaire, le chauffage,
la climatisation.

Cette situation présente comment se déroule une vente comptoir en général et montre toute les différentes étapes à suivre pour que la vente se passe convenablement.

Les objectifs poursuivis :

Objectifs en tant que vendeur comptoir :

• Proposer des produits en fonction des besoins du client,
• Satisfaire la demande du client,
• Fidéliser le client.

Objectifs en tant qu’apprenti en quincaillerie :

• Se perfectionné dans le prise et la gestion d’une commande,
• Apprendre les différentes caractéristiques des produits,
• Comprendre le système de fonctionnement de l’enseigne.

La méthodologie utilisée :

Etapes de la vente :

1. Accueillir le client si le contact se fait physiquement sinon répondre au mail reçu,
2. Analyser les besoins du client,
3. Argumenter sur les différents produits proposés,
4. Reformuler et traiter les objections,
5.  Conclure la vente
6. Maintenir la relation commerciale

Les moyens et les techniques mis en œuvre :

(moyens humains, organisationnels et financiers)

Les résultats obtenus :

(à expliquer avec des indicateurs qualitatifs et quantitatifs)

Annexes : (nommées et numérotées)

Annexe 1 : Demande de devis de la Mairie de La Valette

Annexe 2 : Devis du fournisseur ACTON

Annexe 3 : Bon de commande de la Mairie de La Valette

Annexe 4 : Confirmation de commande du Forum

Annexe 5 : Commande fournisseur

Annexe 6 : Bon de Livraison