Communication écrite

COMMUNICATION

Le message apporte des informations au destinataire , et participe a l'image de l'entreprise . Elle sert a entretenir une bonne relation avec le destinataire , d'ou la nécessité d'une analyse approfondie de la situation au préalable .

Elle doit être : - Concise ( courte pas d'information superflue )

• Complète , pas d'omission , pas d'oublie .

• Correcte , courtois , pas de formule agressif , volonté d'atténuer les formules , pas de familiarité , emplois du conditionnel .

• Clair , pas d'ambiguïté dans le choix des mots , ni dans l'exposé des idées , une idée par phrase , une vocabulaire simple mais précis , des articulations logiques .

Les formules de politesses , termine la lettre et remplacent les salutations qui conclue une conversation .

Les formules les plus courantes d'égale a égale : " Nous vous prions d'agrée , l'expression de nos sentiments les plus distingués .

Pour une lettre adressé a un client : Nous vous prions messieurs d'agrée nos sentiment/ salutation dévoué .

Lorsque que l'on s'adresse a son supérieur : Nous vous prions d'agrée messieurs mes respectueuse salutation .

Formule présentant un caractère litigieux : Veuillez agrée Mr nos salutation .

Des régles de typographie sont respecté : exemple la coupure des mots en fin de ligne , ou la présentation ou la ponctuation

Le choix du type de police doit être pertinent et adapté a la nature de l'écrit , par exemple pour un courrier professionnel ( lettre ) on utilise les polices classiques comme Time New Roman ou Arial , alors que pour les prospectus , courrier d'invitation on va plutôt utiliser des polices fantaisies comme Comic .

--> La taille de polices est aussi importante , 12 pour un courrier professionnel

--> Le style gras est préféré aux soulignement .

La charte graphique : il s'agit d'un document interne de travail qui fixe les règles de mise en page et qui définit l'aspect esthétique des documents crées par l'organisation . Chaque élément visuel ( style , logo d'entreprise , couleur , …. ) participe a la construction de l'image de l'entreprise . Cette charte assure une cohérence dans la communication visuelle de l'entreprise .

PARTIE 1 : COMMUNICATION ECRITE

Chapitre 2 : Le message électronique

Le courrier électronique a bouleverser certain pratique professionnel surtout en communication interne car il facilite des communication informelle et simplifie les communications latérale et et ascendante .

Le courrier électronique permet le saisie la consultation et la transmission d'information automatisé , grâce a des ordinateurs connecter en réseau . Il peut être constitué de texte , d'image , de son ou encore d'autre fichier . Les avantages sont nombreux et significatif :

la rapidité , la transmission du message est rapide ou directe , un coup faible , gain de place . Meme si il est moins formelle que le courrier sur papier , le message électronique doivent néanmoins respecter certaine règles : L'objet , l'orthographe , formule de politesse .

II- Les différents modes de diffusion .

En communication interne la diffusion de message par voix électronique ce développe de plus en plus grâce a l'intranet et aux messageries . en particulier dans les grandes entreprises . Le support papier reste très utilisé .

En communication externe le courrier papier adresser par la poste et le plus utilisé pour les lettre professionnel car le courrier électronique soulève encore des réticences . Par contre les message a caractère publicitaire sont utilisé de manière plus varier

Le choix du mode de diffusion dépend du type de message , des caractéristiques propre a chaque moyens de diffusion et de l'image que l'organisation , ou l'entreprise veut transmettre .

Un message publicitaire est plus séduisant si il est diffusé par la presse que par internet

III- Regles de présentation d'un courriel .

p387 Analyser les spécificités rédactionnelle et structurelles du messages électronique présenté

Question 1 - Reperez les mentions obligatoires . Ou sont elles placés ? Y'a t il une signature

Qestion 2- Y'a t il un tire de civilité ? Une formule de politesse ? Pourquoi ?

Question 3 - Quelles sont les idées émise dans ce message ? Comment sont elles exprimées et structurés ?

Question 4- y'a t il une possibilité de réaction immédiate ?

p394

De : info@tpsb-angers.com

A : albert.durand@wanadoo.fr

Date: jj/mm/aaaa

Objet : Accusée de réception de la demande d'information .

Suite a votre demande d'information , je vous atteste donc par ce mail l'accusée de votre précédent et vous joints par la suite toute les informations que je dispose concernant les offres promotionnels .

En cliquant sur le lien ci-joint vous tomberez directement sur les offres promotionnelle que je dispose . www.tonbeaujardin.com/singtac.ir .

LES OFFRES SONT VALABES JUSQU'AU

...