NRC NV

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : PRISE DE CONTACT POUR RENDEZ-VOUS SUR UN FICHIER PROSPECT POUR UNE PROPOSITION D’UN CONTRAT

Nom : SWAAMY

Prénom :

N° d’inscription : 1337712214

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

9 avenue de val de fontenay, Fontenay-sous-bois, 94120

Type de Structure

Structure matricielle

Offre commerciale1

Groupe de protection sociale, développement du territoire Ile de France 

Type(s) de client(s)

B to B

Méthodes de Vente

SPANCO, SONCAS, CAB

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

1er appel : 10/10/19

Dernier appel : 16/11/19

Rendez-vous : 11/01/20

Lieu de l’activité : Bureaux des commerciaux puis la société Médic Air.

Historique/Problématique de l’activité

Mon but était d’obtenir de nouveaux clients

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Madame Célia ISMAEL, Chef comptable

Madame, Chargé de vente relation client en alternance

Objectifs opérationnels

Obtenir la signature du contrat santé

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Prise de contact

Recherche des besoins

Mail de confirmation

-Téléphone fixe professionnel

-Script téléphonique

-Fichier de prospection

-Déclic (SIC)

-Mail

-Planning commerciaux

-Mes notes

Résultats

Obtention du rendez-vous avec la future cliente potentiel

Difficultés rencontrées

Barrage de la secrétaire, nos agendas respectifs complets --> nous avons été obligés de décaler l’heure et la date d’une semaine après la date initialement prévue.