Management : gestion

[pic 1]NOM Prénom : MICHON Emilie[pic 2][pic 3][pic 4]

N° Candidat :

DOSSIER Epreuve E51

Gestion des risques

BTS GESTION DE LA PME – SESSION 2020

SOMMAIRE

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1. PRESENTATION   DU   CONTEXTE        1

1. DEMARCHE QUALITE MISE EN ŒUVRE AU SEIN DE LA PME        3

1. LES RISQUES POSSIBLES DANS L’ENTREPRISE MICHON YOANN  4

1. EXPLICATION DE LA CONDUITE DE PROJET MISE EN ŒUVRE

AVEC UNE VEILLE  JURIDIQUE  : LE RISQUE DES IMPAYES !        5

1. INTERPRETATION DU RISQUE DANS L’ENTREPRISE COMPRENANT UNE VEILLE JURIDIQUE        5

1. Présentation du risque        5
2. Les enjeux liés au risque client professionnel        5
3. La veille juridique        6

1. LES MESURES DEJA MISES EN PLACE AFIN DE GERER LE RISQUE        8

1. Mesure prévoyantes        8
2. Mesures correctives        8

1. LES CONSEQUENCES DU RETARD DE REGLEMENTS DES FACTURES CLIENTS        9
2. LES MESURES A METTRE EN PLACE ET LEURS CONSEQUENCES        9
3. CONTRIBUTION  A  LA  PROFESSIONNALISATION        12

1. Présentation du contexte[pic 6]

La société MICHON Yoann existe depuis octobre 2014, avec un capital de 19 500 €. Le siège social se situe en Isère dans la ville de Bourgoin-Jallieu et possède un Showroom de salle de bain et chauffage dans la commune de Ruy, proche de Bourgoin-Jallieu. Elle est spécialisée dans l’aménagement d’espaces de vie, de rénovation de salle de bain, carrelages, d’énergies renouvelables ou encore dans le domaine de la plomberie sanitaire, du chauffage, et de la zinguerie. Elle apporte également des conseils à ses clients afin d’assurer aux mieux leur confort dans leur habitation que ce soit en chauffage ou plomberie sanitaire.

Ses fournisseurs sont des grossistes de matériaux plomberie, chauffage, sanitaire et outillage tel que Cedeo qui se trouve à la Tour du Pin en Isère, la société Wurth spécialisée dans l’outillage, Sanibain spécialisée dans le chauffage et la plomberie à Bourgoin-Jallieu qui permet aux techniciens de se fournir du matériel en urgence, puis Weishaupt qui se trouve à Chambéry et qui vend divers moyen de chauffage comme les chaudières gaz et les pompes à chaleur. Leur produit sont d’origines allemandes.

Ses clients sont des propriétaires ou locataires de maisons ou appartements et des professionnels ayant un local se trouvant dans les départements de l’Isère, de l’Ain ou encore du Rhône et qui ont besoin d’un dépannage de chauffage ou plomberie et travaux de rénovation dans l’habitation. Aussi, elle vend ses services et produits à des  constructeurs  immobiliers de maisons neuves tel que La maison des compagnons pour lesquels l’entreprise MICHON Yoann mobilise son savoir-faire afin d’effectuer la plomberie et le système de chauffage des futurs habitations.[pic 7][pic 8][pic 9]

Les principaux concurrents de l’entreprise sont ACS Rolland qui existe depuis 2002, elle se situe également dans la commune de Ruy. Elle effectue des rénovations de salle de bain, d’énergies renouvelables et divers travaux de plomberie, sanitaire et du chauffage. BS Plomberie qui existe depuis 10 ans et est implanté à Bourgoin-Jallieu, il réalise des dépannages et entretien des installations de plomberie, chauffage, électricité et nouvelles énergies et enfin l’entreprise Chaudi+ spécialisée dans le service après-vente et le dépannage de chauffage.

Je fais partie du service administratif et commercial qui se trouve au Showroom implanté à Ruy. Ce service consiste à s’occupe de l’administration des ventes (établissement de devis, commandes, réception de travaux, factures et règlements clients) et d’accueillir les clients/prospects qui ont besoin de conseils et qui cherchent des  renseignements en face     à face mais également par téléphone et par mail. Également, je suis chargé avec M. MICHON, le dirigeant, d’assurer le stock et passer les commandes des produits  nécessaires  à la réalisation des diverses interventions précédemment programmées sur un agenda.

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Le manager de l’entreprise utilise un style de management participatif, il est intégré à l’équipe de travail et l’encadre. Les salariés sont fortement impliqués dans la prise de décision. L’équipe de travail s’investit donc énormément au sein de l’entreprise et fait preuve de créativité.

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