Fiche d'activite cra bts mco
Compte rendu : Fiche d'activite cra bts mco. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar bambiskn • 26 Mars 2021 • Compte rendu • 569 Mots (3 Pages) • 5 958 Vues
COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner)
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études
commerciales
X - Définir l’objet et les objectifs de l’étude
- Choisir une méthode de recueil de l’information
- Elaborer des outils de collecte de l’information
Vendre dans un contexte omnicanal
X - Identifier les signaux d’achat
- Développer les ventes additionnelles
- Renseigner la base de données client (faire adhérer
le client au programme de fidélisation, l’inviter à
bénéficier des avantages, mettre à jour la base de
données)
- S’assurer de la satisfaction client et pérenniser la
relation
Entretenir la relation client
X - Mettre en œuvre les techniques d’accueil
- Adopter une posture commerciale
- Créer un climat favorable
- Orienter le client dans l’unité commerciale
- Identifier le profil du client
- Repérer les besoins et les attentes, les motivations
et les freins
- Proposer une solution adaptée
Date et durée de
l’activité
2 semaines 2
Le
contexte professionnel de
l’activité :
Durant ma période de stage chez Pierre Hermé, Les responsable du centre
commercial Galeries Lafayette Gourmet avait mis un nouveau programme de
fidélités certains stand faisais partit du programme dont Pierre Hermé, j’ai été
chargé de proposer à la clientèle ce nouveau programme de fidélité : Un
programme dans lequel les clients bénéficiait de 10 euro offert pour 300 euros
d’achat. Pour ce faire, on m’a demandé d’ouvrir 20 comptes clients en deux
semaines.
Les objectifs poursuivis : − Valider mes compétences en matière de vente et de relation client.
− Démarcher les clients dans le centre commerciales.
− Découvrir l’offre et être capable de la valoriser auprès de la clientèle.
− Mettre en place une opération promotionnelle et les supports de
communication.
Méthodologie (démarche
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