Fiche E4 Exemple Société APAVE

Exemple de situation E4 : Société APAVE

1. Situation observée par l’étudiant

Acteurs :         Alexandre Dupont, manager

        Claire, assistante du manager

Contexte : Société APAVE – Allée Fauste d’Elhuyard – 64210 BIDART

Situation vécue :

Claire travaille depuis 3 ans dans une des 130 agences de l’APAVE dont l’activité est le contrôle et l’évaluation des risques techniques.

Elle est l’assistante du directeur de l’agence située à Bidart-Bayonne.

Elle a été embauchée à la suite de son stage qu’elle a réalisé pendant sa formation de BTS Assistant de manager. Pendant deux ans, elle s’est beaucoup investie dans ce travail qui lui apportait beaucoup de satisfaction, grâce à l’entente qu’elle avait avec l’équipe.

Elle aimait particulièrement la façon de travailler avec son manager qui lui laissait beaucoup d’autonomie. Elle le rencontrait régulièrement pour faire le point des projets en cours, notamment au cours de déjeuners.

L’entreprise, pour pallier à l’augmentation de l’activité et notamment de la formation, a recruté plusieurs personnes.

Depuis un an, la situation s’est dégradée, notamment avec le manager.

En effet, dépassé par l’augmentation du personnel à gérer, il est devenu plus dirigiste. Il a du mal à déléguer. Souvent enfermé dans son bureau, il communique essentiellement par mail. Quand un problème se présente, il s’énerve vite.

Avec l’arrivée de plusieurs collaborateurs, il a fallu repenser la répartition des postes de travail dans les locaux. Les bureaux ont été distribués au hasard des arrivées. De ce fait, Claire a déménagé dans le bureau qui se trouve au cœur névralgique, à côté de la machine à café, de la photocopieuse et des réserves de fournitures.

L’assistante n’était pas vraiment d’accord avec ce choix, argumentant qu’elle avait besoin de calme pour recevoir les formateurs et les stagiaires et avancer dans les plannings. Mais on lui a promis que cela serait une solution provisoire de quelques mois. Les mois passent et la situation perdure.

À ce jour, Claire n’en peut plus. Elle est dérangée sans cesse par :

• le téléphone, malgré la présence d’une personne recrutée à cet effet,
• les personnes qui ne savent pas utiliser la photocopieuse ou quand celle-ci est en panne,
• les stagiaires parce que la machine à café ne leur a pas rendu la monnaie,
• les collègues qui ont besoin de fournitures,
• le bruit quand les stagiaires sont en pause.

Elle a de plus en plus de mal à se concentrer dans ce qu’elle fait. De plus, son manager lui demande régulièrement de réaliser plein de tâches dans l’urgence. Il peut lui rappeler plusieurs fois dans la journée ce qu’elle doit faire, ce qui n’était pas le cas auparavant.

Pendant un moment, elle essaie de s’adapter à cette situation. Elle redouble d’efforts pour contenter tout le monde. Pour cela, elle arrive la première au travail et part la dernière.

Mais la situation ne change pas : toujours le même bureau, les services qu’elle rend sont devenus des acquis pour l’entreprise. Elle devient irritable, ce qui provoque l’incompréhension de ses collègues. Elle est de plus en plus agressive avec son manager qui, surmené lui aussi, lui donne de plus en plus de tâches qu’elle trouve ingrates.

Elle qui aimait aller à son travail, n’arrive plus à se lever le matin et il lui arrive d’avoir les larmes aux yeux en partant le soir.

Pensant être très fatiguée, elle va voir le médecin qui effectivement diagnostique du surmenage et un état de déprime dû au stress au travail.

1. Élaboration de la fiche descriptive

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