Communication BTS, devoir 1 (CNED)

Communication

Devoir 1.

Madeline DUPIN-GOZE

Indicatif CNED : 87736701240

DOSSIER 1

1. Maquette du formulaire de réservation en ligne :

Sur le site internet de la société, il faut un onglet bien visible pour la prise de rendez-vous en ligne, on peut imaginer ce genre de présentation :

[pic 1]

Une fois que le client à cliquer sur le bouton « Prenez rendez-vous », un formulaire apparaît avec différentes options à choisir et remplir les champs de saisies.

_En premier lieu un choix pour un des cinq centres

_Ensuite les rendez-vous disponibles s’affichent en bleu (ceux déjà pris ou indisponibles s’affichent en gris, plusieurs horaires possibles tous les quarts d’heure pour s’adapter à la clientèle mais dès qu’un rendez-vous sera pris, cela bloquera automatiquement 35 minutes suivantes.)

[pic 2][pic 3]

[pic 4]

_Une fois le rendez-vous fixé, un formulaire avec des champs de saisie s’affiche pour demander les coordonnées complètes du client.

[pic 5][pic 6]

Pour réaliser des formulaires ou des agendas en ligne, il existe différents logiciels comme Google Forms, Clicrdv, SuperSaas

1. Courrier à envoyer aux prospects.

« Avez-vous pensé au contrôle technique de votre véhicule ? 

Madame, Monsieur, tous les véhicules de plus de 4 ans doivent être soumis obligatoirement à contrôle.

[pic 7]Ototest est une entreprise spécialiste du contrôle technique. Plus de 100 points sont contrôlés pour vous garantir la sécurité avec votre véhicule.

Nous vous rappelons qu’en cas de dépassement de la date limite du contrôle technique, vous risquez une amende de 135€.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet et prendre rendez-vous dans un de nos cinq centres.

A ce titre, nous vous offrons une remise exceptionnelle de 15% à valoir sur votre prochain contrôle technique.

                                                A bientôt, votre équipe Ototest

Ce message a été adressé à l’aide des informations du fichier central des automobiles, autorisé par l’arrêté du 11/10/1983 (JO du 25/11/1983) que les marques peuvent utiliser pour vous informer sur leurs produits et services. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de ces documents ou si vous souhaitez accéder aux informations vous concernant, il vous suffit de l’exprimer par écrit auprès de l’association auxiliaire de l’automobile, 2 rue de Presbourg 75008 PARIS en retournant le présent message et en précisant le numéro d’immatriculation de votre véhicule. »

DOSSIER 2

Création d’un questionnaire.

Ici je me suis servie de l’application Word pour créer un questionnaire avec cases à cocher et champs de saisie, cela permettra soit d’imprimer le document pour remplissage papier ou bien de l’envoyer par mail aux collaborateurs.

Il existe également des logiciels en ligne pour la création de formulaires et questionnaires (ex : surveymonkey/askabox/mon enquête en ligne/ doodle/ etc…)

[pic 8]

Journal de l’Entreprise.

Afin d’améliorer la qualité de la communication au sein de l’Entreprise, nous vous invitons à retourner ce questionnaire auprès de l’Assistante de Gestion.

Nom :Cliquez ou appuyez ici pour entrer du texte.

Prénom :Cliquez ou appuyez ici pour entrer du texte.

1. Que pensez-vous de l’ensemble du journal ? (Couleur ? Lisibilité ?)

☐ Clair et facile à lire

☐ Peu agréable à lire

☐Je ne lis pas le journal

 Autres :Cliquez ou appuyez ici pour entrer du texte.

1. Que pensez-vous de la périodicité du Journal ?

☐ Suffisant pour avoir toutes les informations

☐ Délai trop long entre 2 journaux

☐Délai trop court entre 2 journaux

Autres :Cliquez ou appuyez ici pour entrer du texte.

1. Que pensez-vous du contenu du Journal ?

☐ Contenu intéressant

☐ Manque d’informations (manque des rubriques)

        Lesquelles :Cliquez ou appuyez ici pour entrer du texte.

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