CNED BTS MUC 2ème année MGUC 5

DEVOIR 05

Dossier 1 - Le recrutement d’un(e) chargé(e) de clientèle professionnelle

1.1.

L’agence de Nantes n’a qu’un seul chargé de clientèle professionnelle, qui a un portefeuille de 278 clients. 5 nouveaux clients ont été acquis sur les 12 deniers ce qui représentent une évolution de -1,8% en valeur du portefeuille. Il semble donc évident que le portefeuille ne s’élargit pas assez, et que le seul chargé de clientèle peut être dépassé par le nombre de clients potentiel à démarcher dans l’agglomération nantaise. Il semble donc évident qu’il faille recruter un nouveau chargé de clientèle professionnelle pour démarcher plus de clients potentiels et ainsi relever le nombre de nouveaux clients acquis à l’année.

1.2.

[pic 1]

Candidat 1

Points Forts :

- BTS MUC (formation et connaissances managériales)

- BP responsable d’exploitation agricole (formation et connaissances du milieu agricole)

- Expérience dans le milieu agricole

Points Faibles :

- 2 enfants (possibilité d’empêchement dû aux enfants)

- Pas d’expérience avec la clientèle (seulement conseiller accueil)

- Peu d’expérience dans le domaine bancaire

Candidat 2

Points Forts :

- DUT gestion et administration des entreprises (formation et connaissances de la comptabilité, analyses financières et gestion des risques)

• Expérience relation client (conseillère clientèle)

• Expérience dans le milieu bancaire

• Fille d’agriculteur

• Célibataire et disponible

Points Faibles :

- Fille d’agriculteur (risque d’un trop plein d’empathie)

- Pas d’expérience dans le métier de chargé de clientèle

La candidature la plus adaptée au poste proposé semble être la 3ème.

1.3.

Lors de la journée d’intégration, le directeur d’agence devra présenter les points clés suivants :

• La mission générale : gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients + prospection, conseil et vente
• Un plan d’action
• Des objectifs clairs et précis
• Présentation de l’agence, de la convention collective, du règlement intérieur
• Présentation des conditions de travail
• Cartes de visite professionnelles
• Adresse mail professionnelle

1.4.

Rémunération brute sur une année complète :

Salaire brut mensuel x 13 + participation

avec salaire brut : nombre de points x valeur du point et participation : salaire brut x 1,2

Rémunération brute annuelle = (655 x 3,15) x 13 + (655 x 3,15) x 1,2 = 29 298,15€.

Rémunération nette de décembre 2013 :

Salaire brut mensuel - cotisations salariales avec cotisations salariales : 20% salaire brut

Rémunération nette 12/13 = 2 063,25 - 2 063,25 x 0,2 = 1 650,60€.

Coût salarial pour l’agence pour décembre 2013 :

Salaire brut mensuel + cotisations patronales avec cotisations patronales : 40% salaire brut

Coût salarial 12/13 = 2 063,25 + 2 063,25 x 0,4 = 2 888,55€.

Dossier 2 - L’analyse financière d’une exploitation viticole

2.1.

Année 2011 :

Fonds de roulement net global = Ressources stables - Emplois stables

• 744 515 - 588 772

• 155 943€

Besoins en fonds de roulement = stocks + créances d’exploitation - dettes d’exploitations = 143 218 + 72 954 - 56 258

= 159 914€

Trésorerie = Fond de roulement - besoins en fonds de roulement = -3 971€

Année 2012 :

Fonds de roulement net global = 65 135€

Besoins en fonds de roulement = 82 072€

Trésorerie = 16 937€

Le fond de roulement témoigne d’un excédent de ressources stables, il est en chute libre entre l’année 2011 et 2012 (-90 808€ soit -58%). Cette forte baisse est due à une diminution des emplois stables (-44 000€ soit 7%) couplée à une diminution encore plus élevée des ressources stables (-18%) due a une baisse de résultat.

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