Projet d'amélioration

Bac pro ARCU     Sous-épreuve E31, situation n°2 : ANALYSE DE LA FONCTION D’ACCUEIL ET PROJET D’AMELIORATION

Situation : Entreprise LA POSTE

• Conclusion du diagnostic interne : Manque de signalétique dans le magasin, manque de confort dans l’espace d’attente, chargé d’accueil souvent seul pour gérer le face à face, la caisse et le téléphone

Projet confié par la commission d’interrogation (feuille de route) : Améliorer la signalétique intérieure du magasin.

Partie 1 : NATURE DU PROJET

• La nature du projet : Redonner le contexte dans lequel s’effectue le travail et formuler de façon claire la nature du projet à mener (contexte de l’entreprise et du poste accueil : actuellement expliquer comment cela se passe, la situation actuelle)
• En quoi consiste-t-il ? 
• Quels sont les objectifs attendus (expliquer en quoi le projet répond au problème posé)

• Les besoins exprimés : Expliquer les raisons du projet, ce qui me pousse à la choisir

• Présenter les sources de mécontentements, les observations réalisées qui ont fait émerger l’idée (ex : clients perdus dans le magasin, réponse à des demandes d’orientation à l’accueil, réalisation d’un comptage d’une enquête, Ishikawa)

• Le contexte organisationnel :

• Les contraintes à respecter (organisation actuelle de l’accueil, contraintes liées à la structure juridique de l’entreprise, liées à la clientèle, liées à l’aspect financier, contraintes physiques, organisationnelles…)

• Présentation de l’organisation de l’accueil (description des services ou produits de l’entreprise)

• Présentation du profil type des clients ou usagers.

Partie 2 : Préconisation de solutions

(1 tableau par solution)

Partie 3 : A

Présentation de la ou les solutions retenues :

Lister l’ensemble des étapes nécessaires à la réalisation si mise en place de la solution et les expliquer

Description précise étape par étape de la démarche 

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