Pertinence cas

Question 1

Pertinence

Premièrement, une question à répondre serait quelles sont les raisons exactes de la demande, y aurait-il des raisons politiques derrière cette demande ou parle-t-on vraiment d’un problème de performance. En effet, il semblerait que les deux directeurs n’en seraient pas à leur première confrontation.

Cohérence

Deuxièmement, bien que la demande semble retarder le nouveau projet de l’entreprise, l’analyse des besoins pourrait mettre en perspective certaines informations qui pourraient aider à la réalisation et au succès du projet. Dans cette optique, nous considérons la demande en accord avec la stratégie de l’organisation.

Faisabilité

Troisièmement, on réalise rapidement que les ressources humaines et financières ne sont pas en surplus dans l’entreprise. C’est pourquoi il faudra être rapide et utiliser toutes les ressources disponibles de manière intelligente comme analyser toute la documentation disponible, tel que feuille de temps, rapport ou tous autres documents pertinents.

En conclusion, pour les besoins du cas, nous supposerons donc que le conflit entre les deux directeurs est un conflit de vision et d’argument et non un conflit personnel. Ainsi, la demande est pertinente, cohérente et faisable.

Question 2

Mandat d’enquête

Le mandat d’enquête doit prendre en compte 3 facteurs, soit les activités qui seront menées, plus particulièrement les méthodes de collecte de données utilisées, les délais reliées au mandat d’enquête ainsi que son coût. Il est important de mentionner que le responsable sera le Directeur des RH, Alain, mais que des participants seront amenés à s’impliquer tout au long du mandat d’enquête. Le tableau suivant résume les différentes activités à accomplir, les participants impliqués ainsi que les délais et les coûts estimés de chaque activité.

Activités Participants Délais Coûts

Analyse de la documentation existante et préparation servant aux sondages, entrevues et focus groupe -- 5 jours 1 000$

Réalisation des entrevues individuelles et des sondages Entrevues individuelles :

Superviseurs immédiats des employés de bureau (estimé à 2)

Sondage :

Employés de bureau (estimé à 20) 3 jours

Réalisation des focus groupe Employés de bureau (2 groupes de 5 à 7 employés) 2 jours

Analyse des données recueillies -- 5 jours

Présentation du rapport à la directrice générale Directrice générale 1 heure

Méthodes de collecte de données

En plus de l’analyse de la documentation existante, nous utiliserons trois méthodes de collecte de données, soit l’entrevue individuelle avec tous les supérieurs immédiats des employés de bureau, un sondage distribué auprès de tous les employés de bureau et finalement, deux focus groupes avec cinq à sept employés de bureau chacun.

Les entrevues individuelles avec les superviseurs immédiats nous permettrons, dans un premier temps, de prendre le ‘pouls’ du département administratif avant, pendant et après l’implantation des ordinateurs. Dans un deuxième temps, nous pourrons recueillir leurs opinions et recommandations concernant les méthodes utilisées pour l’implantation de l’ancien projet vs le nouveau projet.

Les sondages nous permettrons de recueillir des informations générales et rapides auprès de tous les employés de bureau. En les rendant anonymes, ceci nous permettra de voir l’ampleur de l’insatisfaction du personnel tout en protégeant les employés de la peur d’être pris en ‘défaut’.

Finalement, les focus groupes nous permettront d’aller plus en profondeur sur les problématiques rencontrées, de recueillir des opinions et recommandations pour le futur projet et donneront un sentiment de participation et donc d’appartenance au projet à venir, ce qui devrait améliorer la mobilisation du personnel en général.

Symptômes

Plusieurs symptômes ont été énumérés dans le cas présent. Dans le tableau suivant, on y présente, pour chaque symptôme identifié, une cible d’enquête plausible, le type du symptôme et le verbatim qui nous a permis d’identifier le symptôme.

Symptômes Cibles d’enquête Type Verbatim

Heures de travail perdues Nombre d’heure payé en temps supplémentaire Résultat "On a perdu un temps fou à corriger les erreurs"

Erreurs dans l’utilisation du système comptable Nombre d’erreur fait par les employés Résultat "On a perdu un temps fou à corriger les erreurs"

Démotivation du personnel Taux d’absentéisme Comportement "tout le monde était démotivé"

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