Fiche d'activite cra bts mco

COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études

commerciales

X - Définir l’objet et les objectifs de l’étude

- Choisir une méthode de recueil de l’information

- Elaborer des outils de collecte de l’information

Vendre dans un contexte omnicanal

X - Identifier les signaux d’achat

- Développer les ventes additionnelles

- Renseigner la base de données client (faire adhérer

le client au programme de fidélisation, l’inviter à

bénéficier des avantages, mettre à jour la base de

données)

- S’assurer de la satisfaction client et pérenniser la

relation

Entretenir la relation client

X - Mettre en œuvre les techniques d’accueil

- Adopter une posture commerciale

- Créer un climat favorable

- Orienter le client dans l’unité commerciale

- Identifier le profil du client

- Repérer les besoins et les attentes, les motivations

et les freins

- Proposer une solution adaptée

Date et durée de

l’activité

2 semaines 2

Le

contexte professionnel de

l’activité :

Durant ma période de stage chez Pierre Hermé, Les responsable du centre

commercial Galeries Lafayette Gourmet avait mis un nouveau programme de

fidélités certains stand faisais partit du programme dont Pierre Hermé, j’ai été

chargé de proposer à la clientèle ce nouveau programme de fidélité : Un

programme dans lequel les clients bénéficiait de 10 euro offert pour 300 euros

d’achat. Pour ce faire, on m’a demandé d’ouvrir 20 comptes clients en deux

semaines.

Les objectifs poursuivis : − Valider mes compétences en matière de vente et de relation client.

− Démarcher les clients dans le centre commerciales.

− Découvrir l’offre et être capable de la valoriser auprès de la clientèle.

− Mettre en place une opération promotionnelle et les supports de

communication.

Méthodologie (démarche

...