Culture générale

Théo Grangeray

Indicatif : 29619001112

Sujet Séphora

1. Le géomarketing permet au magasin d’envoyer une offre promotionnelle à un client potentiel selon sa géolocalisation. C’est une Technique de marketing qui prend en compte le contexte géographique.

ROPO (Research online purchase offline) signifie que le client va rechercher son article sur internet avant de l’acheter dans le magasin.

1. Le géofencing est une fonction d’un logiciel de géolocalisation qui permet de surveiller à distance la position et le déplacement d’un objet et de prendre des mesures si la position ou le déplacement s’écarte de certaines valeurs fixées d’avance. Le geofencing est également de plus en plus utilisé à tel point qu’un terme spécifique a vu le jour : le géomarketing.

Séphora mise sur le géofencing pour attirer des clients car huit produits de beauté sur dix sont vendus en magasin. Il est donc important que le client se déplace en magasin pour cela Séphora attire ses clients grâce à des applications qui proposent des réductions, des ateliers, des tutos beauté et annoncent les évènements qui se dérouleront bientôt dans les points de ventes proches de ses utilisateurs.

1. Les parcours d’achat client commencent soit directement en magasin ou sur un smartphone grâce à un mail ou avec une application my Séphora.  La communication est faite aussi par des youtubeuses /Instragrameuses qui mettent en avant les produits de Séphora.

1. Le client achètera sur Séphora grâce à la visibilité des produits engendrés par les influenceurs ainsi que par la publicité réalisée par les applications. Les achats seront conditionnés par l’envie d’avoir comme les influenceurs plus que par un réel besoin.

1. Une influenceuse est une personne suivie par des internautes au travers du web ou sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram..Ils créent des contenus qu’ils diffusent largement pour avoir une visibilité, ils sont obligés de tenir compte des envies de la marque. Les marques considèrent ainsi les influenceurs comme des leviers indispensables, en les introduisant dans leurs stratégies de communication. Plus la communauté d’un influenceur est large, plus il aura de poids pour les marques. Il est par contre indispensable d’avoir de la crédibilité auprès de son audience et de gagner sa confiance. Elles sont  toutes présentes sur les médias sociaux et usent de ces canaux pour gagner en visibilité comme en e-réputation.

1. La cliente qui aura le droit à un voyage offert à Venise sera Madame Karrim car elle obtient une note de 15 sur 15 dans les fichiers clients de Séphora. Afin d’obtenir une note aussi élevée, elle a fait un achat récent, plus de six achat et le montant de ses achats s’élève à plus de 1000€.

1.    Taux de transformation : (124/1000) x 100 = 12.4%

   Taux d’ouverture : (620/1000) x 100 = 62%

   Taux de clic : (423/1000) x 100 = 42.3%

1.  Le retour sur investissement est un calcul prenant en compte l’argent investit et l’argent gagné ou perdu.

Investissements : Posts sur instagram : 3 x 500 = 1500€

                          Conception et diffusion : 300+100 = 400€

 Total investissements = 1500+400= 1900€

Le chiffre d’affaire est de 9500€

Le retour sur investissement : ((9500-1900)/1900) x = 40%

Le retour sur investissement est de 40%.

1. Taux d’attribution : (46/226) x 100 = 20.3%

Le taux d’attribution est de 20.3%

...