Démarche résolution
Guide pratique : Démarche résolution. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Antonio Rodrigues • 8 Novembre 2015 • Guide pratique • 253 Mots (2 Pages) • 918 Vues
L’AIDE A LA DECISION PAR LA DEMARCHE DE RESOLUTION DE PROBLEME
Présentation des outils d’aide au diagnostic, d’aide à la décision
utilisés pour réaliser un DOPS
DIAGNOSTIC OPERATIONNEL
1- Différencier le diagnostic opérationnel du diagnostic stratégique
2- Définir le problème ou le besoin
3- Analyser le problème ou le besoin
4- Définir les objectifs / contraintes et opportunités
• Outils d’aide au diagnostic :
- QQOQCP : analyse du problème par questionnement
- Diagramme d’Ishikawa, arbre des causes : présentation schématique des différentes causes du problème, classées et regroupées
- Diagramme de Pareto : hiérarchisation des dysfonctionnements, des causes du problème (20% des causes représente 80 % du problème)
- Analyse de tableau et représentation graphique
- Analyse de procédure/ processus : schéma postes-documents, diagramme imagé, logigramme…
PROPOSITION DE SOLUTIONS
5- Rechercher des solutions
• Technique et outil de créativité :
- remue méninges (brainstrorming),
- carte heuristique représentation schématique des différentes idées,
- Concassage
6- Analyser des solutions et faire des choix
• Outil de comparaison:
- Tableau avantages / inconvénients,
- Tableau de comparaison
- Matrice de choix, de compatibilité et grilles multicritères (hiérarchiser les solutions),
• Outil de simulation :
- Calcul de coûts, de rentabilité
- Utilisation du logiciel Excel avec tableau croisé dynamique et valeur cible
7- Présenter et communiquer des solutions
• Note et rapport
SUIVI DE LA DECISION
1- Mettre en œuvre une solution
• Par la mise en place d’un plan d’action
- Répartition des tâches : TRT
- Ordonnancement de tâches : Planning, liste de contrôle, PERT, Gantt
- Budgétisation : budget d’un service, budget prévisionnel, calcul de coûts
• Par la mise en œuvre d’un processus
- Formalisation d’une procédure : logigramme, diagramme imagé, schéma post document
- Automatisation
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