Démarche résolution

L’AIDE A LA DECISION PAR LA DEMARCHE DE RESOLUTION DE PROBLEME

Présentation des outils d’aide au diagnostic, d’aide à la décision

utilisés pour réaliser un DOPS

DIAGNOSTIC OPERATIONNEL

1- Différencier le diagnostic opérationnel du diagnostic stratégique

2- Définir le problème ou le besoin

3- Analyser le problème ou le besoin

4- Définir les objectifs / contraintes et opportunités

• Outils d’aide au diagnostic :

- QQOQCP : analyse du problème par questionnement

- Diagramme d’Ishikawa, arbre des causes : présentation schématique des différentes causes du problème, classées et regroupées

- Diagramme de Pareto : hiérarchisation des dysfonctionnements, des causes du problème (20% des causes représente 80 % du problème)

- Analyse de tableau et représentation graphique

- Analyse de procédure/ processus : schéma postes-documents, diagramme imagé, logigramme…

PROPOSITION DE SOLUTIONS

5- Rechercher des solutions

• Technique et outil de créativité :

- remue méninges (brainstrorming),

- carte heuristique représentation schématique des différentes idées,

- Concassage

6- Analyser des solutions et faire des choix

• Outil de comparaison:

- Tableau avantages / inconvénients,

- Tableau de comparaison

- Matrice de choix, de compatibilité et grilles multicritères (hiérarchiser les solutions),

• Outil de simulation :

- Calcul de coûts, de rentabilité

- Utilisation du logiciel Excel avec tableau croisé dynamique et valeur cible

7- Présenter et communiquer des solutions

• Note et rapport

SUIVI DE LA DECISION

1- Mettre en œuvre une solution

• Par la mise en place d’un plan d’action

- Répartition des tâches : TRT

- Ordonnancement de tâches : Planning, liste de contrôle, PERT, Gantt

- Budgétisation : budget d’un service, budget prévisionnel, calcul de coûts

• Par la mise en œuvre d’un processus

- Formalisation d’une procédure : logigramme, diagramme imagé, schéma post document

- Automatisation

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