Système d’information Commerciale Auchan

Système d’information Commerciale Auchan

L’information entrante

Les sources d’information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

• Appels par téléphone

• Faxe

• Demande de renseignement sur un produit Réception de l’appel par

• Les caissières

• Les chefs de rayon

Orientation vers un

• Responsable de rayon

Réponse par la

• Responsable du secteur

Info commerciale

• Élaboration des fichiers clients

• Concurrence

• Identifiants clients

• Historique des ventes et des contacts

• Relevé de prix

• Analyse publicitaire de la concurrence

• Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques et serveur intranet.

• Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur

Presse et Internet

• Presse spécialisée

• Internet

• Information sur les nouveaux produits

• Information sur les nouveaux produits

• Lecture par les responsables commerciaux

• Compte rendu des vendeurs aux responsables des rayons

La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel d’Auchan. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.

Le traitement de l’information

Système informatique et technique utilisées

service matériel logiciels

• Les vendeurs • 2 PC connectés à internet/intranet

• 2 imprimantes couleur • Open Office

• Excel

• Logiciels de facturation et administration

• LOTUS

• Logiciel Front office

• Responsable de rayon • 1 PC connecté à internet

Intranet • Open Office

• Excel

• Logiciel Front office

• Responsable de secteur • 1 PC connecté à internet

Intranet • Open Office

• Excel

• Logiciel

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