Le parc animalier Sainte-Croix

BTS COMMUNICATION

ALTERNANT 2023

Activités de communication

Partie PROJET

2 heures

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Fondé en 1980 par un couple d’agriculteurs, le parc animalier Sainte-Croix, situé au sud du département de la Moselle (57) est un établissement zoologique spécialisé dans la faune européenne. Le parc bénéficie d’un cadre naturel singulier, très rural, composé d’étangs et de champs permettant aux animaux hébergés de vivre en semi- liberté.

Aujourd’hui premier parc de faune européenne en France avec 120 hectares de nature réservés à 1 500 animaux, le parc a réussi à attirer en 2017, près de 330 000 visiteurs. Pionnier dans l’hexagone sur l’offre de courts séjours sur place, le parc propose à ses visiteurs, petits et grands, de vivre des expériences inoubliables au plus près des animaux.

Fruit d’une histoire entrepreneuriale familiale, dont la direction est toujours assurée par la famille fondatrice, le parc et sa trentaine de salariés permanents (répartis en 4 pôles : direction, comptabilité, commercial et communication/marketing) s’apprêtent à vivre une transformation historique. En effet, un projet d’extension du parc d’une ampleur unique, baptisé « Nouveau Monde » dont le chantier a débuté en septembre 2017 doit être inauguré en avril 2020, pour l’ouverture de la saison 2020. Le « Nouveau Monde » représentera alors une augmentation considérable des capacités d’hébergement du parc et lui permettra d’étoffer son offre animalière.

Actuellement, bien que le chantier soit visible des visiteurs, aucune annonce officielle n’a encore été faite sur le projet.

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Alors que le chantier est visible des visiteurs mais qu’aucune annonce officielle du projet n’a encore été faite, le directeur de la communication s’interroge quant à ses possibles répercussions sur l’image du parc. Il engage une réflexion sur la communication de cette extension à laquelle il vous associe.

Travail à faire

À partir de vos connaissances, des différentes annexes et plus particulièrement des annexes 1 à 7 :

1. Elaborer un diagnostic de la situation du parc en vue de préparer les actions de communication autour du projet « Nouveau Monde ». /8

1. Caractériser le positionnement de communication du parc. /4

1. Préciser en quoi ce positionnement est compatible avec le projet d’extension du parc. /4

1. Identifier et hiérarchiser les cibles de communication concernées par le projet

« Nouveau Monde ». /6

1. Préciser pour les cibles principales, les différents objectifs de communication à atteindre. /3

ANNEXE 1 – Le parc animalier Sainte-Croix en bref

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A 1h de Metz (57), Nancy (54) et Strasbourg (67).[pic 4]

Vue aérienne du parc.

Source : extraits des dossiers de presse du parc.

ANNEXE 1 (suite et fin) – Le parc animalier Sainte-Croix en bref

Sainte-Croix aujourd’hui :

• 120 hectares de nature préservée.
• 18 lodges5 « nature ».
• 100 salariés en haute saison.
• 12 500 nuitées par an.
• 1 500 animaux, plus d’une centaine d’espèces dont 4 animaux emblématiques : loups, cerfs, ours bruns, lynx.
• 25 000 scolaires par an.
• 330 000 visiteurs par an (en progression constante).
• 7500 avis Facebook, Tripadvisor, Google+, avec une évaluation moyenne de 4,6 /5.

ANNEXE 2 - Les sites touristiques les plus fréquentés en France

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Source : Mémento du tourisme, édition 2017, Direction Générale des Entreprises.

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1. Lodge : établissement hôtelier à taille humaine intégré à son environnement.

ANNEXE 3 - Victoire pour le parc animalier Sainte-Croix

[…] le Parc animalier de Sainte-Croix et le Zoo d'Amnéville finissent respectivement sur la première et deuxième marche du podium du Zoonaute Award 2018, dans la catégorie des parcs accueillant plus de 100 000 visiteurs par an.

L'association Zoonaute a une nouvelle fois organisé son Zoonaute Award. Les amateurs des parcs animaliers ont ainsi été invités à élire leur zoo préféré, leur aquarium favori, la plus belle naissance de l'année ou encore la plus belle nouveauté de l'année.

Les lauréats ont été dévoilés et deux zoos lorrains se distinguent parmi eux. Dans la catégorie des zoos accueillant plus de 100 000 visiteurs par an, le Parc animalier de Sainte-Croix finit en première position dans ce top 20 avec 1 066 voix sur 4 221 votes. Une belle reconnaissance pour ce parc qui s'occupe de plus de 1 500 animaux domestiques et sauvages, vivant en semi-liberté sur 120 hectares. Le Zoo d'Amnéville est quant à lui arrivé en deuxième position avec 378 votes.

Du côté des plus belles naissances, le Parc animalier de Sainte-Croix obtient encore une fois la première place grâce à la naissance de cinq louveteaux gris d'Europe au printemps 2017. […] Jackpot pour le Parc animalier de Sainte-Croix qui termine aussi à la première place dans les catégories : top 10 des plus belles nouveautés de l’année, top 5 des plus belles actions de conservation, top 10 des plus beaux hôtels dans un zoo. […]

Source : L’Est Républicain

ANNEXE 4 - Ecosystème digital du parc

Au niveau quantitatif

• 735 000 visiteurs par an site web du parc.
• 275 000 visiteurs par an sur hébergement-insolite-nature.com.
• 120 000 fans Facebook (3ème parc de France).
• 6 000 abonnés Instagram (3ème parc de France).
• 1 100 abonnés sur Youtube et 990 000 vues.
• 7 500 avis laissés sur Tripadvisor, Facebook, Google+ avec une note moyenne de 4,6 /5.

Au niveau qualitatif

• Classé Top 5 des zoos et parcs préférés des Français.
• Attestation d’excellence Trip Advisor depuis 2013.
• Présence du parc animalier sur Snapchat et Twitter.

Source : extraits du dossier de presse du parc.

ANNEXE 5 - L’offre actuelle du parc animalier Sainte-Croix

Visites à la journée

• 3 parcours de découverte thématiques : le sentier de Néo (un sentier très ludique), le sentier bleu (animaux d’Europe), et le sentier vert (histoire d’hommes et d’animaux).
• Safari-train : 12 rencontres animalières à travers 3 kilomètres de pistes et d’immersion sur les territoires des animaux.
• Ferme de Gérald : cochons, chevaux… Séjours sur place
• Une offre de 18 lodges segmentée en trois expériences :

• Dormir en compagnie des loups avec plusieurs ambiances différentes : Jack London, Yellowstone, cabane du trappeur…
• Dormir face aux cervidés : une vue unique sur la plaine des cerfs, grand espace ouvert de 30 hectares entouré de forêt ;
• Dormir au sommet des arbres, dans des cabanes à l’écoute des sons de la forêt.

Les lodges fournissent des prestations haut de gamme tout en restant dans un esprit écologique et dépaysant (pas de télévision, vie à lumière du jour, etc.).

Séjours thématiques possibles avec des services personnalisés : séjours en amoureux, séjours surprises…

Formules spéciales pour les professionnels

• Visite journée et/ou nuitée avec des prix de groupe.
• 3 salles d’accueil de capacités variables allant de 20 places à 150 places selon différentes configurations (théâtre, cocktails, réunion de travail, etc.) sont mises en location.
• Animations spéciales et services spéciaux sur mesure pour les clients.

Programme d’animations : fête des saisons, concours d’imitation du brâme du cerf, chasse aux œufs à Pâques…

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