Exemple sujet ECF accueil téléphonique en anglais TP SAMS

EXEMPLE D’EVALUATION EN COURS DE FORMATION AT1 - TP Secrétaire Assistant Médico- Social

Evaluation En Cours de Formatmion AT1/CP1-2-4 du .. novembre 2022

Epreuve orale anglais

Emetteur :

Date : .. novembre 2022 Formateur :

Activité-type 1 : Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités

Compétence Professionnelle 1 : Produire des documents professionnels courants

Compétence Professionnelle 2 : Communiquer des informations par écrit

Compétence Professionnelle 4 : Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

Méthode d’évaluation : Epreuve écrite de l’étude de cas – durée : 04h00-coefficient 3

Epreuve orale de l’étude de cas – durée : 03h30 (30 mn par stagiaire x 7 dont

10 mn de préparation, 1/4h d’accueil et 5 mn d’entretien en anglais)

DESCRIPTION DES EVALUATIONS MISES EN ŒUVRE

ECF AT1/CP1-2-4 des .. novembre 2022

Selon les consignes et les procédures de la structure, le candidat doit :

Epreuve écrite :

Cette activité constitue le socle des métiers du secrétariat et correspond à un premier niveau d’employabilité.

Le SAMS prend en charge les travaux courants du secrétariat pour une équipe ou un service, afin de faciliter la communication des informations, à travers la frappe des écrits professionnels.

Vous produirez donc ainsi quelques types de documents dans le respect du logiciel utilisé, des chartes graphiques de l’établissement et des règles orthographiques et grammaticales.

Vous confirmerez, par ailleurs, les prises de rendez-vous par courriel ou sms.

A l’interne, vous répondrez au besoin d’information des membres de l’équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmiers, personnels paramédicaux, travailleurs sociaux…), à l’externe, à celles émanant des partenaires ou professionnels (médecins traitants, fournisseurs, organismes de tutelle, …), à travers une dictée médicale.

Epreuve orale :

En interne, vous assurerez l’accueil physique des visiteurs et assurerez la transmission orale des informations : en traitant les appels téléphoniques tout en respectant les consignes de filtrage, en renseignant et orientant les patients, les usagers et les familles, en prenant en charge la gestion des usagers et patients difficiles Vous assurerez la prise de rendez-vous par téléphone. Vous informerez les patients sur le déroulement de leur examen. Vous serez amené à communiquer en langue anglaise lors d’échanges simples et usuels.

- A l’externe, vous communiquerez avec les partenaires ou professionnels (laboratoires, fournisseurs,

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