Dossier entreprise

                                                                                Session 2020

Dossier d’entreprise

[pic 1]

        « PARTAGEONS  L’EXCELLENCE »

SOMMAIRE

1. L’entreprise et son activité                                                p4

1. Mon activité au sein de l’entreprise                                p4
2. Ressource de l’entreprise                                                p5

1. Analyse macro sous la forme PESTED                                p6

1. Analyse micro environnement                                        p8

1. Activité de prévision que fais le N+1 (POCCC)                        p8

INTRODUCTION

Les éditions Lefebvre Sarrut forment une des plus importantes maisons d'édition françaises, la plus importante dans sa spécialité de droit des entreprises, comptabilité et ressources humaines. Elles emploient plus de 1 300 collaborateurs et réalisent un chiffre d’affaires de 300 millions d’euros. Ses trois métiers sont l'édition professionnelle (essentiellement juridique et règlementaire), la formation et l'intégration de logiciels d’entreprise. Les éditions Francis Lefebvre ont été créées en 1930, dans le prolongement des activités de ses fondateurs depuis 1894, notamment de formation. De leur côté, Les éditions Législatives ont été créées en 1947 par Jean Sarrut qui invente le concept du dictionnaire permanent rassemblant l’essentiel de l’actualité juridique dans un domaine précis. Le groupe est issu de la fusion des deux entreprises en 1999, et du rachat des Éditions Dalloz en 2006 .

[pic 2] [pic 3]

[pic 4]

1. L’entreprise et son activité

Les Editions Francis Lefebvre ont conquis une position de leader en matière de documentation fiscale, sociale, comptable, en droit des affaires et droit patrimonial pour les entreprises, les particuliers et leurs conseils.

Les produits des Editions Francis Lefebvre …

1. Mon activité au sein de l’entreprise        

Au sein de mon entreprise j’occupe le poste de Customer Success Manager, je fais partie du service accompagnement client. Rattaché à la direction de la fidélisation client, le service accompagnement client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont achetés un produit, solutions numériques ou logiciels. Au cœur du suivi commercial, le Customer Success Manager est en contact direct avec les clients et tient un rôle clé pour accompagner les clients dans l’utilisation de leurs solutions & logiciels pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.

Rattaché à la Directrice Marketing Adjointe à l’Accompagnement Client, le Customer Success Manager a pour mission de recontacter par téléphone les clients pour un suivi clientèle, notamment dans les 6 premiers mois de leur abonnement.

Mes Missions …

• Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients par téléphone : s’assurer de la bonne mise en place de leur solutions numériques & logiciels : Mission J+3*

• Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients 30 jours après leur commande pour s’assurer de leur bonne utilisation et de leur satisfaction : Mission J+30*

*Mission J+3 = Consiste à contacter le client 3 jours après son abonnement à l’un de nos produits.

*Mission J+30 = Consiste à recontacter le client 30 jours après son abonnement afin d’avoir un retour sur ses premières utilisations.

La mission sur laquelle j’interviens est la Mission J+30*. Au cours de cette mission, je suis amené à présenter le produit aux clients et leurs donner des astuces d’utilisations. Je peux également être amené à vendre une formation, dans le cas où le client n’utilise pas 100% de la solution numérique, il peut assister à une heure de formation à distance afin d’en tirer le maximum de valeur.

...