Questions types à poser lors d’un appel

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Type

Les questions à poser

Une personne demandée

C’est à quel sujet ?

Quel est votre nom ?

Vous êtes quelle société ?

SI la personne demandée est indisponible :

La personne demandée est en rendez-vous,

Vous souhaitez laisser un message ? Ou quelle vous rappelle ?

Réclamation

Vous êtes madame ou monsieur ?

Quel est problème ?

Dans quel secteur est situé l’automate ?

URGENT : Si ça empêche la vente sur un automate prévenir un responsable (Automate vide, automate ouvert, automate en panne...)

Prévenir le client qu’il doit nous envoyer les informations suivantes sur l’adresse mail : SAV@lebonbocal.fr

Nom

Prénom  

Numéro de téléphone

La date et l’heure d’achat

Si le client a été débité :

 4 premiers chiffres et 4 derniers chiffres de la carte utilisé

Quel automate ?

Quelle case ?

Proposition commerciale

Le nom, prénom de la personne ou l’entreprise

Les coordonnées (numéro, mail...)

La date de l’évènement

Pour combien de personne environ

Il faut envoyer par mail les informations sur commercial@lebonbocal.fr 

Ou bien aller sur le site internet et choisir dans les onglets

“préparer mon événement” où ils pourront insérer toutes les informations.

Recherche d’emploi

Prendre le nom et le prénom de la personne

Pour quel poste ?

Transmettre à la personne chargée en recrutement

Demande au destinataire d’envoyer un mail à l’adresse suivante : job@lebonbocal.fr

Démarchage

A quel sujet ?

Vous êtes ?

Quelle est votre société ?

Est-ce du démarchage ?

Si, oui :  Nous ne sommes pas intéressés.

Si, non et que vous avez toujours un doute :

Vous n’avez pas son numéro ?  Si non, dire qu’il n’est pas disponible.

Vous voulez que je lui transmette un message ?

A NOTER : Nous ne transmettons aucun appel de démarchage.