Réseaux d'unités d'affaires

Gestion Relation Commerciale

Chapitre 14 Les Réseaux de l’unité commerciale

Travail/PDUC

L’unité commerciale Conforama appartient à un réseau intégré.

Son secteur d’activité est la distribution ou vente de meubles, de produits électriques et électroniques, et produits de décoration.

Son rayonnement géographique concerne environ 780 000 personnes, les villes de Vedène, du Pontet et de Sorgues ainsi qu’une vingtaine d’autres communes, avec une surface commerciale totale de 118 263m².

Son organisation : La hiérarchie est très courte. On ne compte que 7 niveaux entre le PDG du groupe et un employé de magasin. Au sein d'un magasin, l'organisation est la suivante : le directeur du magasin, le responsable des ressources humaines, le management team (administratif, logistique, vente, services, communication et aménagement). Des responsables des différentes familles de produits sont présents dans chacun des rayons et sont assistés par des collaborateurs.

Les magasins sont divisés en trois zones distinctes :

• L'exposition, où tous les meubles sont présentés au sein de pièces entièrement reconstitués pour donner de l'inspiration

• Le Libre service marché, où l'on peut trouver tout ce qui va compléter l'ameublement : du petit objet de décoration, au tapis, en passant par les lampes

• Le Libre service meuble enfin, où sont à retirer la plupart des meubles vus en exposition.

Certains meubles se retirent au retrait marchandise : c'est le cas des gros meubles, plus difficiles à transporter. La commande est préparée dès le passage en caisse. Le Retrait marchandise est facilement accessible en voiture.

L'exposition et le Libre service sont divisés en BA (ou Business Area)

• En exposition : meubles de salon (canapés, tables basses, meuble Hi-Fi), bureaux, salles à manger et cuisines, chambres, chambres enfants.

• au Libre Service : arts de la table, textile (tapis, rideaux, tissus, linge de lit), organisation de la maison (salle de bain, boîtes, luminaires, etc.), décoration de la maison (cadres, tableaux, miroirs, paniers en osier) et stickers.

Concernant son style de management, Conforama applique les quatre types de management : directif, persuasif, participatif et délégatif en fonction des tâches à effectuer. L’enseigne laisse un certain degré d’autonomie à ses employés pour les motiver et les responsabiliser.

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