Les outils de la démarche de résolution de problème

Les outils de la démarche de résolution de problème

I. Que peut-être un problème ?

Un problème

 

Un dysfonctionnement Un besoin

Exemple : mauvaise gestion des fournitures, mauvaise circulation de l’information, etc Exemple : organisation d’un séminaire, organisation d’un déplacement à l’étranger, etc.

II. Les étapes de la résolution de problème

Étapes Intérêt Outils

1

Identifier et caractériser le problème Observer tous les aspects du problème (financiers, techniques, commerciaux, organisationnels, etc.)

Et

les quantifier en tenant compte de la complexité, de l’importance, de l’urgence, de la gravité, de l’étendue.

= Avoir une vue d’ensemble claire • Méthode du QQOQCP

• Questionnaire d’enquête et entretien

• Statistiques et tableau de bord

• Matrice des MOFF

2

Rechercher et analyser les causes Collecter toutes les causes possibles et les classer.

= phase d’analyse du problème • Arbre des causes

• Diagramme causes -effet

• Diagramme de Pareto

3

Rechercher les solutions correctives Établir une liste exhaustive des solutions afin d’envisager toutes les possibilités. • Remue - méninges

• Schéma heuristique

• Créativité par analogie

• Matrice de découverte

• Scénario catastrophe

4

Choisir la solution la plus adaptée Comparer les solutions envisagées en prenant en compte les différents critères et en s’assurant de leur opportunité afin de les hiérarchiser et de mettre en évidence la solution optimale • Calcul de coûts

• Calcul de rentabilité

• Tableau avantages / inconvénients

• Tableau points forts / points faibles

• Matrice de comptabilité

• Matrice de vote

• Diagramme en radar

• Matrice multicritères

5

Mettre en œuvre la solution optimale Phase concrète de la démarche : actions sont mises en place sur le terrain

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