BTS MUC - Informatique

Une lettre d’information sur internet est un outil efficace pour faire connaître son activité ou fidéliser sa clientèle.

A quoi sert une lettre d’information en ligne ? Pas seulement à promouvoir un campagne de prospection téléphonique et moins coûteuse qu’un mailing^[1], c’est aussi, quel que soit le secteur d’activité, un outil efficace pour fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux.

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Avec une newsletter, vous pouvez d’abord diffuser des informations sur votre activité et les réactualiser en permanence : présenter vos nouveautés, les tendances du marché, vos promotions… Si vous vous adressez aux consommateurs, vous pouvez aller encore plus loin en jouant auprès d’eux un rôle de conseil. Vous vendez des produits cosmétiques ? Proposez des recettes de beauté. Vous êtes fleuriste ? Intéressez-les à l’art floral japonais…

Le « taux de clics^[2] » peut grimper à 20 % si la lettre est bien faite et le fichier de destinataire bien ciblé.

Mais attention, vous devez respecter des règles bien précises si vous ne voulez pas que votre newsletter soit assimilée à un spam^[3]. Si vos destinataires sont des particuliers, la loi impose que vous respectiez la règle de l’opt-in^[4], en effet, qui doivent demander à recevoir votre lettre en s’inscrivant sur votre site Web, par exemple. Il n’y a pas d’obligation de ce type si vous vous adressez à des professionnels, à condition que leur métier ait un rapport avec le thème traité.

Dans tous les cas de figures, votre newsletter doit comporter une option désabonnement^[5]. Dernière formalité : vous devez déclarer à la CNIL ^[6]l’utilisation que vous allez faire de votre fichier clients.

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