Etude de cas: l'entreprise Etam Lingerie

A) Présentation de l’entreprise: La boutique Etam lingerie ou j’ai effectuée ma période de stage, ce situe dans un centre commerciale (Belle Epine a Thiais). Elle commercialise de la lingerie fine pour femme, ces boutiques sont situées dans toute la France mais aussi a l’étranger. L'entreprise est implantée dans plus de 40 pays. Le groupe possède plus de 4 635 points de vente1 dont 3460 en Chine où le groupe est installé depuis 19942. Etam cible une large clientèle de toute tranche d'âge et abordant tout les styles de lingeries allant du sobre basic jusqu'à des couleurs vive a motifs.

B) Son historique: C’est en 1916 que le fondateur Max Lindemann crée son groupe Etam. Par la suite en 1928 ’il crée sa toute première boutique à Paris. Mais il se spécialise dans le domaine du prêt à porter en 1963 et c’est la que tout se concrétise, cette même année le groupe compte déjà 49 boutiques dans la France. Etam lance dans les années 70 de la lingerie destinée aux adolescentes. Mais elle va peu à peu se développé en créant de la lingerie un peu plus spécifique pour femme,. Grâce a leur fort succès et a leurs nombreuses collaboration, ils peuvent ainsi développer leur entreprise partout ailleurs et c’est en 2000 qu’elle ouvre ses premiers magasins a l’étranger: au Japon, au Portugal, en Tunisie et à Bahreïn. Et c’est peu après qu’il crée tout un autre un univers de lingeries celle destinée aux adolescents et aux plus jeunes: Undiz. Mise a part la lingerie le groupe Etam développe aussi ces boutiques dans le prêt a porter tel que 1.2.3.

En 2011 l’entreprise réalise un chiffre d’affaire de plus de 1.2 milliards d’euros.

C) Effectif : - une responsable

- une responsable adjointe

- six vendeuses

- quatre stagiaires

D) Présentations des produits et services:

• Les produits commercialisés sont: de la lingeries , pyjama de jour et de nuit, maillot de bain, et accessoires en tout genre.

• Les services sont : Les cabines d'essayages, la carte de fidélité, la carte cadeaux, le remboursement, l'échange d'articles, aide personnelle pour les clients,

E) Concurrent direct et indirect: La boutique se situe dans une zone commerçante contenant de nombreuses boutiques qui font preuve de concurrence direct envers la boutique tel que: Soleil Sucré, Aubade, Darjeeling et Orcanta.

Et enfin Carrefour, Jennifer, et H&M sont des concurrent indirect .

2. Missions Effectués

Une journée type

Horaires Lundi

8h Livraison

9h Surface de vente

10h Surface de vente

11h Cabine

12h Pause

...