Fiche descriptive, activités du jour

VOS ACTIVITÉS

DOCUMENT CONCERNÉ

A COMPLÉTER OU RÉDIGER

1. RECEPTION ET ANALYSE DE LA MARCHANDISE ET COMPLETER LE BON DE LIVRAISON N°16125

DOCUMENT 2

COMPLÉTER L’ANNEXE N°2

« fiche d’analyse »

1. Envoyer un courriel à Monsieur TIAMAN

 (s’il y a un souci)

DOCUMENT 3

COMPLÉTER L’ANNEXE 3

RÉDIGER LE CORPS DU TEXTE

1. SECONDER LE VENDEUR POUR CONSEILLER EFFICACEMENT LES CLIENTS

1. PRÉPARER LA LETTRE DE RÉPONSE, A LA RÉCLAMATION DE MADAME SUFY

DOCUMENT 4 ET 5

• COMPLÉTER L’ANNEXE 4
• RÉDIGER LA LETTRE A ENVOYER (ANNEXE 5)

1. LAISSER UNE NOTE SUR LES EVENEMENTS DU JOUR A MADAME TOUQUE

DOCUMENT 6

RÉDIGER LA NOTE RELATIVE SUR L’ANNEXE 6

1. A quelle date la livraison devait-elle initialement être effectuée ?

La date initiale de livraison prévue, été le 16 février 2015

1. Quel produit n’a pas du tout été livré

Le produit manquant est l’article référencé 753 « Bâtons de pluie Australien », en 7 exemplaires

1. Quel produit n’a pas été livré dans les quantités prévues ?

L’article N° 963 « Vase décor Chinois » à été livré en 3 exemplaires au lieu de 4, car 1 reçu cassé

1. Quel autre problème a été constaté lors de la livraison ?

Le nombre de colis indiqués sur le bon de livraison n°16125 ne correspond pas à la quantité reçus (6 indiqués, 5 reçus)

1. Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour décharger la marchandise (à imaginer) ?

Lors du déchargement nous avons trouvés des difficultés à décharger le Meuble TECK, car le transporteur ne possédait pas de Hayon. Et le produit été très lourd à manipuler

DESTINATAIRE DU COURRIER ( NOM ET ADRESSE)

SUFY, Bâtiment H-appart 5

119, impasse Roquemaurel

31300 TOULOUSE

TITRE DE CIVILITÉ

MADAME

INTRODUCTION (rappel du contexte)

• Indiquer que nous avons bien pris en compte son courrier :

« Nous avons bien pris connaissance de votre courrier du 11 février 2015. Concernant l’anomalie présente sur la serrure de votre « Coffret Bangkok, en bois teck »  réf.93C5407, le rendant inutilisable. »

IDÉE PREMIER PARAGRAPHE

• S’excusez du vice du produit :

« Nous sommes confus, que votre coffret de fabrication artisanale ait une serrure défectueuse. »

IDÉE SECOND PARAGRAPHE

• Rassurer la cliente en lui soumettant une solution :

« Afin de pouvoir utiliser votre coffret dans les meilleures conditions, nous avons pris contact avec Madame Benamara, responsable du magasion PAULIMPORT de Toulouse. Nous vous proposons de vous y rendre, afin de procéder à un échange. Au 7 rue du Poids de l’huile, où un coffret en parfait état vous y attend. »  

IDÉE DU PARAGRAPHE DE CONCLUSION

• Conclure en jaugeant la satisfaction de la cliente :

« En espérant que cette solution vous donnera entière satisfaction. »

FORMULE DE POLITESSE

• Salutation :

« Veuillez agréer, Madame SUFY, l’expression de mes cordiales salutations. »