COURS - Evaluation de la performance

LES PERFORMANCES DE L’ENTREPRISE

1. La performance globale et sa mesure

1. Les perf commerciales

Part de M de l’ent x = CA de l’ent x / Ca de la profession * 100

Taux de fidélisation = Nbr client fidèles / clientèle totale * 100

Taux panier moyen = montant de vente moyen par client

1. La rentabilité                                                                           Alfred P. SLOAN (1875-1966)

       SOIT                  DONC     [pic 1][pic 2][pic 3]

1. Capacité à atteindre ses objectif en terme de RSE

Pour chq volet de la RSE :

• Economique
• Social
• Ecologique  →          nécéssaire de trouver des indic de mesure de perf pour voir si l’empreinte atteint ses OBJ                (mes empreinte carbone, éco d’E, d’eau, des déchets…)

→ Chq entreprise doit ut cette trame pr déf son syst d’objectif et de contrôle        

1. Indicateurs sociaux

Turn over = taux de rotation du personnel  [pic 4]

Taux d’abstinence  [pic 5]

Ecart de salaire

Pyramide des âges

1. Les performances locales

Il faut mes les perf de l’ent ds CHAQUE domaine du :

• Management opérationnel : P°, Fct comL, RH, finance, logistiq, R&D
• Services
• Centres de profit
• Unités de processus de l’ent

1. La nécessaire création de tableau de bord (TDB)

Ens organisé d’indic chiffrés qui permettent de mes les perf de l’ent.

Doit servir de syst d’alerte → ê efficace (managers & ts les membres de l’ent)

1. TDB global

[pic 6]

1. Le mesure des perf locales

...