Evaluation de la performance

Le thème d’étude sur l’évaluation de la performance revient à étudier en quoi une entreprise est performante dans la stratégique mercatique qu’elle adopte et pourquoi.

Il convient donc de choisir un domaine à analyser (une stratégie particulière, une relation produit/marché), d’identifier les indicateurs de performance utilisés et de les analyser afin de comprendre pourquoi certaines entreprises sont plus performantes que d’autres. Evidemment, il faut définir au préalable la situation de l’entreprise que vous avez choisi.

Dans cette optique, il est possible de commencer l’analyse en choisissant un angle d’attaque parmi les possibilités suivantes :

Performance du positionnement de la marque sur un marché spécifique

Performance dans la cohérence de l’offre, de la communication, de la distribution

Prenons l’exemple de la définition d’indicateurs de performance pour un supermarché:

Le taux de satisfaction client

Le taux de turnover des employés

Le taux de retours articles

Le délai d’attente aux caisses

Le taux de casses

Le taux de périmés

Les conditions de travail perçues par les employés

Le taux d’accident de travail

Le taux de service

L’évolution du chiffre d’affaires de N par rapport à N-1

A travers de cet exemple, nous avons vu que les indicateurs de performance peuvent permettre d’évaluer plusieurs variables dans une entreprise en prenant en compte les clients, les salariés mais aussi le mode de fonctionnement de l’entreprise.

Tous ces éléments sont à mettre en relation afin de réaliser un bon projet d’étude pour le Bac STG mercatique.

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