Le SIC de l’UC de stage

Point de contact physique avec la clientèle :

Adresse géographique de l’UC :

Points de contacts virtuels avec la clientèle :

N° de téléphone :

N° de fax :

Adresse mail :

Adresse site web :

Page Facebook :

Sources d'informations

Moyens utilisés

Nature de l'information entrante

(sur quoi porte l'info ?)

Personnes concernées / destinataires

En provenance du siège (s’il existe)

- Téléphone : oui/non

- Mail : oui/non

- Fax : oui/non

- Réunions organisées par le siège auxquelles sont conviés les responsables de l’UC : oui/non

A remplir, donner des ex

- Objectifs commerciaux :

- Statistiques :

- Consignes de marchandisage :

- ano-planning (événements, animations commerciales...) :

- Etudes mercatiques :

- Lancement de nouveaux produits :

- Consignes nouvelles réglementations à appliquer :

- Fournisseurs :

- Campagnes de communication :

- Directeur de l'UC, de l'agence : oui/non

- Directeur de département : oui/non

- Autres personnes (lesquelles ?) :

En provenance de la concurrence

- L’UC effectue des études de concurrence, des visites mystère chez les concurrents : oui/non

- L’UC effectue des relevés de prix auprès de la concurrence : oui/non

- L’UC collecte des brochures, prospectus, flyers, catalogues de la concurrence : oui/non

- L’UC visite les sites Web, les pages Facebook de la concurrence : oui/non

- L’UC analyse les médias utilisés par la concurrence (TV, radio, affichage, presse, ciné) : oui/non

- L’UC observe les concurrents lors des Foires/Salons : oui/non

- Offre des concurrents : oui/non

- Prix pratiqués par les concurrents : oui/non

- Promotions réalisées par les concurrents : oui/non

- Nouveaux produits des concurrents : oui/non

- Qualité de service des UC concurrentes : oui/non

- Dynamisme commercial des concurrents : oui/non

Si possible collecter brochures, prospectus, flyers, catalogues de la concurrence

- Siège : oui/non

- Directeur de l'UC/de l'agence : oui/non

- Autres personnes (lesquelles ?) :

- Stagiaires : oui/non

En provenance de la clientèle

- L’UC effectue des enquêtes sur la clientèle : oui/non

- L’UC réalise des observations in situ sur la clientèle : oui/non

- L’UC analyse les tickets de caisse : oui/non

- L’UC prend en compte les suggestions, réclamations de la clientèle : oui/non

- L’UC collecte des informations sur la clientèle par le biais de jeux-concours : oui/non

- L’UC collecte des informations sur la clientèle par le biais de la carte de fidélité, des demandes de devis, bons de commande, des messages adressés par la clientèle sur le site web et la page Facebook de l’UC : oui/non

- L’UC collecte des informations sur la clientèle par le biais du téléphone, des mails, fax, courriers, en face-à-face : oui/non

- Degré de satisfaction de la clientèle : oui/non

- Habitudes de consommation de la clientèle : oui/non

- Flux, attractivité des rayons : oui/non

- Historique, comportement d'achat de la clientèle : oui/non

- Panier moyen (montant ?) :

- Jours d'affluence (lesquels ?) :

- Sources de mécontentement (lesquelles ?) :

- Données personnelles sur la clientèle : oui/non

- Opinions de la clientèle sur le site web, la page Facebook : oui/non

Si possible collecter un bulletin d’adhésion à la carte de fidélité, faire des copies d’écran du site web, de la page Facebook « contactez-nous »

- Siège : oui/non

- Directeur de l'UC/de l'agence : oui/non

- Autres personnes (lesquelles ?) :

- Stagiaires : oui/non

En provenance des fournisseurs

- L’UC réalise des entretiens de négociation avec les fournisseurs : oui/non

- L’UC communique directement avec les fournisseurs par le biais du téléphone, mails, fax : oui/non

- L’UC se procure les catalogues des fournisseurs : oui/non

- Offre des fournisseurs : oui/non

- Prix des fournisseurs : oui/non

- Nouveaux produits des fournisseurs : oui/non

- Conditions commerciales des fournisseurs : oui/non

- Informations sur les tendances du marché auprès des fournisseurs : oui/non

- Négociations de TG avec les fournisseurs : oui/non

- Directeur de l'UC / de l’agence : oui/non

- Autres personnes (lesquelles?) :