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Eléments théoriques pour la conception d’une

enquête par questionnaire

Il existe différents types de questions, pour l’élaboration d’un questionnaire :

Les questions ouvertes

La réponse attendue est un ou plusieurs mots, une phrase, un commentaire rédigé, etc.

Avantages

De manière générale, ce type de questions permet de s'exprimer et de donner plus librement son point de vue ; le

participant peut s'exprimer en utilisant ses propres termes, alors qu'il pourrait ne pas se reconnaître dans ceux

employés par l’enquêteur dans une question fermée ; les questions ouvertes peuvent donner naissance à des

réponses inattendues qui feront évoluer la recherche ou l’offre, dans le cas d’une enquête de satisfaction.

Limites

Comment ensuite analyser et synthétiser de l'information aussi diverse ?

Il est souvent nécessaire de passer par une analyse de contenu, de grouper les réponses en catégories ; si les

personnes enquêtées ont peu de disponibilité ou peu d'intérêt pour le questionnaire, le risque est de se retrouver

avec des lignes vides car répondre à des questions ouvertes requiert plus d'effort que les questions fermées.

L’analyse des résultats nécessite donc de regrouper les réponses identiques, ce qui semble assez logique.

L’analyse et la synthèse des éléments de réponse recueillis nécessitent une grande rigueur d’esprit, de la

méthode.

En conclusion

Cette forme de questions est plus adaptée dans une phase exploratoire (recueil d'éléments pour ensuite construire

des questions plus précises) ou pour des personnes volontaires et impliquées. Pour des études plus générale, ou

grand public, on utilisera ce type de question en fin de questionnaire seulement, pour créer une ouverture par

exemple.

Techniques d'exploitation possibles

- Lister les thèmes de réponses obtenues ou le type d'opinions recueillies (opinions positives/négatives) ;

- Créer des catégories reprenant l'ensemble de ces thèmes ou types d'opinions ; comptabiliser le nombre de

réponses obtenues par chaque catégorie pour ensuite représenter fréquences ou pourcentages sur des

histogrammes, camemberts, etc.

Les questions ouvertes à réponse numérique

La réponse attendue est un nombre. Il faut alors être précis sur l'unité de référence : mois, années, heures, mètres,

etc.

Avantages

Tous les calculs statistiques sont possibles (moyenne, écart-type, etc.) mais devant la diversité des réponses, un

regroupement en classes est parfois préférable (de 20 à 24 ans, de 25 à 30 ans, etc.).

Limites

Une information chiffrée ne suffit pas toujours à comprendre la réalité.

2 CNED METHODOLOGIE APPLIQUEE AU SECTEUR SANITAIRE ET SOCIAL – BTS SP3S 1re année

Les questions fermées en listes

On les appelle également questionnaires à choix multiples (QCM). Une liste d'items (c'est-à-dire de réponses

possibles) est proposée ; le participant choisit (coche, entoure ou souligne) une ou plusieurs réponses dans cette

liste.

La consigne doit clairement préciser

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