Etude de gestion

 Etude de gestion

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AÏSSATOU DIALLO 1STMG1

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CRÉATION: 1 avril 1976, Cupertino, Californie, États-Unis

FONDATEUR: Steve Jobs, Ronald Wayne, Steve Wozniak

EFFECTIFS:123 000  

SIÈGE SOCIAL: Cupertino, Californie, États-Unis

STATUT JURIDIQUE: Société à responsabilité limitée

DIRECTION: Timothy Donald Cook

SLOGAN: Byte into an Apple

CHIFFRE D’AFFAIRE: 53, 3 milliards en dollars

BENEFICIE : 11,5 milliards de dollars

CHAMPS D’ACTIVITE : non communiqué

SITE WEB: https://www.apple.com/fr

ACTIVITE: produits électroniques, technologies

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE: Apple est une entreprise multinationale qui conçoit et commercialise des  produits des électroniques grand public, des ordinateurs (mac, macbook…)et des logiciels informatiques (IOS 10…)

Les  produits les plus connu de l’entreprise sont : l’iphone, l’ipod ,l’ipad , la montre Apple watch,le lecteur multimédia  ITUNES , plateforme de téléchargement  APP STORE

PROBLEMATIQUE : Quelles sont les stratégies de fidélisation et de satisfaction clients déployées par Apple ?

                 SOMMAIRE :

Annexe1………………………………page5

Fiche de lecture n°1…………………..page6

Annexe2………………………………page7

Fiche de lecture n°2 .…………………..page8

Annexe3………………………………page9

Fiche de lecture n°3…………………..page10

Annexe4………………………………page11

Fiche de lecture n°4…………………..page14

Annexe5………………………………page15

Fiche de lecture n°5…………………..page17

Annexe6………………………………page18

Fiche de lecture n°6…………………..page19

Annexe7………………………………page20

Fiche de lecture n°7…………………..page22

Annexe8………………………………page23

Fiche de lecture n°8…………………..page24

Annexe9………………………………page25

Fiche de lecture n°9…………………..page26

Annexe10………………………………page27

Fiche de lecture n°10…………………..page28

Annexe11………………………………page29

Fiche de lecture n°11…………………..page30

Annexe12………………………………page31

Fiche de lecture n°12…………………..page32

Annexe13………………………………page33

Fiche de lecture n°13…………………..page35

Annexe14………………………………page36

Fiche de lecture n°14…………………..page37

Annexe15………………………………page38

Fiche de lecture n°15…………………..page39

Annexe16………………………………page40

Fiche de lecture n°16…………………..page41

Annexe17………………………………page42

Fiche de lecture n°17…………………..page43

Annexe18………………………………page44

Fiche de lecture n°18…………………..page45

Annexe19………………………………page46

Fiche de lecture n°19…………………..page47

Mot clés………………………….page48

Fiche de validation……………….page50

Synthèse………………………….page52

ANNEXE 1 : Quelle stratégie Apple met en place pour fidéliser sa clientèle ?

Fidéliser la clientèle représente l’un des plus gros défis des grandes entreprises. Cela permet tout simplement de faire en sorte que le client achète régulièrement.

Cette bataille est extrêmement rude dans le domaine des produits technologiques où l’appétit des clients pour de nouvelles fonctionnalités est plus important. Dans ce domaine, Apple est le maître incontesté avec un taux de fidélisation de 87%. Quels sont les secrets de cette adoration envers la marque à la pomme ? Quelle est la stratégie de fidélisation d’Apple ? En termes de fidélisation client, Samsung et BlackBerry plafonnent à 62% et 48%, contre 87% pour Apple. Cela fait des clients Apple les plus fidèles parmi les utilisateurs de Smartphones. D’après les sondages, dans 70% des cas, le choix s’explique par une plus grande cohérence d’intégration des fonctionnalités, et d’un accès facile aux contenus en ligne. Le cabinet d’études IDC affirme qu’Apple a enregistré une croissance de 49% au premier trimestre de l’année. Une stratégie de communication bien huilée. Un marketing basé sur une poignée de produits Pour la firme californienne, pas question de se disperser avec des dizaines de produits différents. Au contraire, elle investit pleinement dans une gamme de produits qu’elle maîtrise à la perfection. En se focalisant sur un seul projet, il est ainsi possible de se concentrer sur ce qui est vraiment important. Des codes empruntés à l’industrie du luxe Jusqu’à aujourd’hui, Apple a maintenu des prix très élevés sur l’ensemble de ses produits. Sa stratégie de vente est largement inspirée de l’industrie du luxe, et en reprend tous les codes : magasins épurés, emballages soignés et produits saisonniers. Malgré cela, les consommateurs restent très enthousiastes et il n’est pas rare de voir une file d’attente devant les magasins lors de gros lancements. Les prix exorbitants des produits Apple donnent en définitive aux acheteurs la sensation d’acquérir un bien inaccessible, qui les place au-dessus du consommateur lambda.

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