Bts muc corrigé anglais 2013

Ce sujet du journal américain le New York Times explique l’insatisfaction des clients reprochant, au cours de l'année 2012, les lacunes en communication de plusieurs entreprises de haute-technologie . Ces dernières répondent plus au téléphone mais privilégient internet et les réseaux sociaux.

 Le manque de contact téléphonique avec un fournisseur est devenu pour les clients identique de abandon. Paradoxalement, l'emploi des réseaux sociaux a par exemple entraîné un attitude anti-social chez Facebook ou Google devenus injoignables par téléphone. Cette discrimination empêche l'accès au support technique et les premières victimes sont les générations les plus âgées : une catégorie de clients reste alors insatisfaite.

A cela, les entreprises répondent  que les nouvelles générations préfèrent l'aspect pratique, rapide et utile du net. De plus, répondre au téléphone formerait un prix en supplément, et serait impossible, car la quantité de salariés reste trop faible devant les millions d'usagers chaque jours. Enfin, les clients énervés au téléphone perturbent les conditions de travail sur

les systèmes téléphoniques. Pourtant, il serait nécessaire une nouvelle fois recourir au support téléphonique si l'on désire ré-humaniser la relation clientèle. La internet par téléphone pourrait revenir d'actualité si plusieurs firmes veulent se distinguer sur un marché.A cela, les entreprises répondent  que les nouvelles générations préfèrent l'aspect pratique, rapide et utile du net. De plus, répondre au téléphone formerait un prix en supplément, et serait impossible, car la quantité de salariés reste trop faible devant les millions d'usagers chaque jours. Enfin, les clients énervés au téléphone perturbent les conditions de travail sur

les systèmes téléphoniques. Pourtant, il serait nécessaire une nouvelle fois recourir au support téléphonique si l'on désire ré-humaniser la relation clientèle. La internet par téléphone pourrait revenir d'actualité si plusieurs firmes veulent se distinguer sur un marchéCe sujet du journal américain le New York Times explique l’insatisfaction des clients reprochant, au cours de l'année 2012, les lacunes en communication de plusieurs entreprises de haute-technologie . Ces dernières répondent plus au téléphone mais privilégient internet et les réseaux sociaux.

 Le manque de contact téléphonique avec un fournisseur est devenu pour les clients identique de abandon. Paradoxalement, l'emploi des réseaux sociaux a par exemple entraîné un attitude anti-social chez Facebook ou Google devenus injoignables par téléphone. Cette discrimination empêche l'accès au support technique et les premières victimes sont les générations les plus âgées : une catégorie de clients reste alors insatisfaite.

A cela, les entreprises répondent  que les nouvelles générations préfèrent l'aspect pratique, rapide et utile du net. De plus, répondre au téléphone formerait un prix en supplément, et serait impossible, car la quantité de salariés reste trop faible devant les millions d'usagers chaque jours. Enfin, les clients énervés au téléphone perturbent les conditions de travail sur

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