Quel comportement adopte l’assistante ?

L’accueil en face à face : application 1

1. Quel comportement adopte l’assistante ?

L’assistante n’adopte pas un bon comportement en tant qu’hôtesse d’accueil. En effet, elle ne fait pas attention à la personne qui entre dans l’agence, de plus elle ne lui porte aucun intérêt et ne perçoit pas de motivation envers son interlocuteur. Elle emploie un langage familier « vous voulez quoi ».  Elle est indisponible. Elle n’est pas du tout souriante. Elle adopte une mauvaise attitude elle retire ses chaussures, mâche son chewing-gum. Elle manque de connaissance sur les locaux car elle ne sait orienter les visiteurs : elle leur répond « vous n’avez qu’à regarder les noms sur les bureaux pour trouver le sien ». Elle manque de professionnalisme, d’organisation : « je n’arrive pas à mettre la main sur votre dossier alors, je vous l’apporterais quand je l’aurais retrouvé ». Elle ne possède aucun renseignement sur l’agenda de la banquière pour dire combien de temps la visiteuse devra patienter.

1. Quel comportement adopte la visiteuse ?

La visiteuse adopte un comportement d’une personne désorienté. Elle se sent mal à l’aise, elle n’ose pas poser des questions à l’assistante par peur de la déranger. Par conséquent, elle n’arrive pas à s’exprimer car elle est stressée devant l’attitude de l’assistante.

1. Indiquez les éléments du comportement adoptés par l’assistante qui sont à éviter lors d’un accueil.

Les éléments à éviter lors d’un accueil sont :

• Le vocabulaire familier
• Le manque de politesse
• Le manque d’organisation.
• Le fait de ne pas être souriante
• Eviter de mâcher son chewing-gum
• Le manque de professionnalisme
• Le fait d’enlever ses chaussures
• Ne pas connaître les lieux pour diriger les visiteurs.
• La tenue négligée
• Ne pas connaître l’agenda du personnel

1. Indiquez les mots ou phrases employés par l’assistante qui sont à éviter. Recherchez des formulations plus adaptées.

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